書籍・DVD

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書籍
『介護職のための接遇マナーガイドブック』

 タイトル:介護職のための接遇マナーガイドブック
 著 者  濱島しのぶ  第1章:「終の住み家」の多様化時代
 第2章:スタッフの教育
 第3章:接遇とは
 第4章:介護スタッフの接遇
 第5章:ホスピタリティ
 第6章:接遇の五原則
 第7章:ことば遣い
 第8章:職場のルール
 第9章:お茶の出し方
 第10章:名刺の取り扱い
 第11章:電話応対
 第12章:席次のマナー
 第13章:差し入れの断り方
 第14章:クレームの対応
 第15章:円満退職
 出版社  関西看護出版
 価 格  1,890円(税込)

介護職のための接遇マナーガイドブック

図やイラストが豊富でとてもわかりやすい!
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DVD
『介護保険施設での接遇マナー実践学習』

一般の会社であれば、マナー研修は一番最初に抑える研修です。しかし、介護や看護の現場には一般企業にはない特殊性もあり、介護・看護の現場で使えるマナーをまとめたものがありませんでした。

講師は、元全日空のキャビンアテンダントとして国際線に搭乗した経歴の持ち主でありながら、特別養護老人ホーム勤務の経験を持つため、介護・看護の現場で使える最高レベルのマナーを学ぶことができます。このDVDは、お一人はもちろん多人数の研修形式で、ご利用頂けるように編集していますので、介護職員や事務スタッフまで、この接遇マナー学習を、幅広くご活用ください。

 介護保険施設での 接遇マナー実践学習
 講師  濱島しのぶ
ダイジェスト版の動画を公開中!

 価格  2,800円
 メーカー  関西看護出版
 収録時間  115分
 メディア  DVD
介護保険施設での接遇マナー実践学習
 参考:ファシリテーター株式会社

講義内容

 前半 グループ講義のマナーについて
介護スタッフの在るべき姿について
※ご家族様に与える介護スタッフの印象は、いつ、どのようにして決まるのか?
※接遇を行う上で、最も重要となってくる、介護スタッフの二つの資質とは?
※顧客満足を生み出せる介護スタッフとは?
介護現場で守るべき、接遇の五原則について
1.挨拶
2.身だしなみ
3.表情
4.態度
5.ことば遣い
 後半 ビジネスと介護の二つの観点から、接遇とマナーを解説。
お辞儀のマナーと種類を、実技を交えて実習。
※好感の持てる立ち居振る舞いとは、どのようなものなのか?
1.案内の示し方
2.物の受け取りの作法
3.名刺の取り扱い
4.席次について(エレベーター・応接室など)
5.敬語の使い方
6.差し入れの断り方

介護現場だけに留まらず、日常生活に於けるあらゆるシチュエーションを踏まえ、具体例を挙げながら、詳しく解説した内容となっております。

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