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4月18日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

今夜は茅ケ崎におります。
明日のコンサルティングの前に
ミーティング、そしてイタリアンで
食事を致しました。

 

 

熱い組織論を3時間討議しました。
会議では分からない素敵な想いを
聞くことができた、貴重な時間でございます。

 

 

蓄積してきた成功メソッドをどう
落とし込んでいくのか今後の展開が
とても楽しみです。
明日、よろしくお願いいたします。

長野会場

| 研修風景 |

4月17日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

 

苦情、クレーム対応一日研修です。
ここ最近、苦情の内容が変わってきています。
以前は、苦情に至ったできごとに対する申し出で
あったものが、苦情の対応をした窓口スタッフの
伝え方やことば尻に反応して、苦情が炎上してしまうのです。

 

苦情の内容がスタッフの応対に
すり替えられてしまうのです。
炎上させないために、
どんなことばを使うのか、
一つひとつ演習をしながら、
答えを引き出していただきました。

 

そして、窓口対応スタッフの
ストレスをどう解消していくのか
ノウハウも急遽、お伝えいたしました。

 

研修中も研修後もご質問を
いただきました。
「気持ちが楽になりました。
トライしてみます。ありがとうございます」と
お礼のことばを下さいました。

 

参加して下さった方々の困って
いることを解決するのが、
私の志でございます。

こちらこそ、ありがとうございます。
長野会場の皆様、お疲れ様でした。
おソバを食べて帰ります。

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