4月19日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

今日は、コンサルティングの日です。
まずは、現場のラウンドからスタートします。
先月の課題がどこまで改善しているのか、
新たに出た悩みはないのかなど聞き取りもしていきます。

 

10時から委員会のメンバー、各事業所の
所長さんたちと報告会です。
発表していただくのは、
「お客様(利用者様)の喜ぶ顔を
どれだけ創ったか」
そして、「心温まる話」の2本でございます。

 

目指しているのは、ニーズサービスではなく、
“ウオンツサービス”です。
利用者様に対して、こうしなければならない(ニーズ)
から利用者様がしたいこと(ウオンツ)へ
職員が意識を変えていくことです。

 

現場が動き始めました。
作業からケアへ変わりつつあります。
看取り後にご家族からいただいた
数々の心温まる感謝のお手紙。

 

目指すケアを着実に歩き始めました。
皆様の頑張りに感謝でございます。
帰りの新幹線の中、嬉しい気持ちと
ともに報告書を仕上げます。

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