姫路マリア病院さま

11月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。

今日は、姫路にありますマリア病院さまにて
“心で感じる接遇研修”を致しました。
90分×４回コースの最終日です。

接遇の五原則（あいさつ、表情、身だしなみ、
態度、ことば遣い）ができていても、
接遇ができていることにはならないという
お話をさせていただきました。

五原則はあくまでも評価基準の一つであり、
温かい現場を創っていることとは違います。
ことばによる言語コミュニケーションよりも
むしろ、非言語コミュニケーションが、医療現場では
とても大切になります。

上から目線で敬語を遣えば、それはそれは
冷たい空気が流れます。
ポジショニング、笑顔、口調、空気感などを
整えることが優先です。
オール演習でしたが、皆様、元気いっぱいで
研修を受けて下さいました。

素敵なサプライズ。
私の机の上に、シスターの方が生けて下さった
お花が飾ってありました。
花屋の店頭にな並ばない、おそらく
医院の庭でシスターが育てられた花々たちです。
シュウメイギク、ケイトウ。

シスターのお心配りに感謝でございます。
ありがとうございます。