» コンサルティングのブログ記事

１１月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨夜は宿泊先のホテルが満室のため、
グレードアップをして下さり、ゆったり
広めのお部屋で過ごすことができました。
ラッキーです。

今日は一日、コンサルティングでございます。
施設長さんと打ち合わせ後、現場をラウンド。
午後から、主任さんと課題提出、現状報告、
今後の活動、そして、困っていることなどを
聞き取りながら、アドバイスをしていきます。

ＰＤＣＡ（立案、実施、確認、改善）の
メソッドで活動を丁寧にして下さっています。
伸びていく一番の要素はこの「素直さ」なのでは
ないかと考えています。

アドバイスを疑いながら中途半端で終わる
よりも、一生懸命やり切ることで、次の目標が
見えてきます。

そんな現場の姿を見て、私がもっともっと
できることはないだろうかと考えるのも
楽しいものです。
この身が置かれている環境に感謝でございます。

帰りの東京駅で、ドクターイエローを
身近に見ることができました。
ちょっと触ってもみました。
ふ、ふ、ラッキーです。

１１月２４日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

前日２３日に宿泊先の茅ケ崎で
友人と居酒屋でちょっと一杯。
その後、私のお気に入りのお茶の
専門店でハーブと日本茶が
ブレンドされた「美茶」をいただきました。
カモミールの香りがお茶にうまく
溶け込んで美味しゅうございました。
帰りに買って帰りました。

今日は、６施設の成功メソッド発表を
行っていただきました。
いろいろ接遇の活動をして参りましたが、
今年は、成功実績をまとめて、メソッド
として毎月発表することに致しました。

テーマは“なぜ自分たちは成功したのか”です。
この接遇委員会のメンバーだから成功した
のでは、たまたま、まぼろし～でございます。

誰が実施しても成功するような方法を
見つけ出し、他の施設と共有することが
目的です。それには、詳細な記録ができる
ことが必須条件となります。

皆様、パワーポイントで素敵なプレゼンを
して下さいました。ありがとうございます。
来月もとても楽しみでございます。

１１月２２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨日は、夕方から海津市で老健、特養
社協総勢１１０人さまの接遇研修でございました。

自宅からマイカーで伊吹山の麓を抜け
２時間あまりで会場に到着いたしました。

夕方からの２時間コースです。実施した
内容をお伝えしましょう。

１．頭を柔らかくするためのクイズ。
頭が柔らかい人は接遇が伸びていきます。
以下、すべてバディと演習です。
２．車いすの方への声かけは何のためにするのか。
３．高齢者が喜ぶ１分でできるリンパマッサージ。
４．「ありがとう」を増やすしくみ創り。
５．利用者さまが職員にしている気配りとは。

６．非言語コミュニケーションの大切さ。
７．接遇を伸ばす観察力とは。
８．ご家族が望むコミュニケーション
９．心のスイッチを探せ。
１０．優位な情報の処理の仕方。
１１．ニーズとウォンツの違い。
１２．ご家族がチェックするポイント。
１３．相手を癒す笑顔のレッスン
～介護現場のことばづかい～（質疑応答）

２時間枠の中で、めいっぱいメニューを
組み立てました。一つでも多く、
「これ、してみよう」と思っていただける
カリキュラムを今後も増やしていきたいと
考えております。
研修後に質問をしてくれた介護士の方と
記念撮影。

皆様、ありがとうございます！

11月13日
いつも“しのぶろぐ”を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今日は広島に来ております。
社会福祉法人あと会さまのラウンド。
16時半からそのまま夜勤のリーダーと
一緒に明日の9時半まで夜勤を致します。

業務の流れを確認しながら、久しぶりの夜勤に
ワクワクです。夜、なかなか眠れない利用者さまと
お話をしたり、記録を見たりと、普段の
コンサルティングとは違う動きに
新鮮さを覚えます。

では、排泄ケアに行って参ります。