１月３０日、３１日
生活介護研究所の恒例の新年会です。
今年は、浜松にて「すっぽん料理」
コラーゲンぷりぷり♪
しかし、さすがに生き血は無理でした。
いつもお世話になっている方と久しぶりの再開で、
夜中の１時まで、笑い続けました。
帰りは、浜名湖のＳＡで写メをパチリ！
お天気もよく、高速もすいていて快適な
ドライブでした。
ところが、滋賀県に入ったとたん吹雪・・・。何で、こうなるかな～。
» 2012 » 1月のブログ記事
１月２９日
在宅サービス部門の１日接遇研修でした。
在宅の場合は、入所よりも意識レベルの高い利用者様へ
の対応になります。
今回は、介護現場特有の接遇＋マーケティング＋コーチング
＋訪問のマナーと盛りだくさんでした。
今後は、在宅向け研修として、マーケティングの知識も
スタッフは必要だと思います。
何をそこに置いていくのか。
コンビニが売っているものは、商品ではなく、そこにある
「便利さ」や「気軽さ」や「安心」です。
これと同様に、ヘルパーの皆さんが排泄サービスや
入浴サービスというケアを通して、どんな価値を
そこに置いて帰るのか。この視点で研修をしました。
その価値が見える人見えない人、差は仕事の質の差
になります。
1月25日
神奈川の老健にて接遇研修です。
こちらの施設は、スタッフが底抜けに明るい。
研修は1８時から休憩なしで20時30分までしたのですが、
元気ありあまりの状態でした。
お決まりの研修前の現場巡回。
利用者様もしっかり外部の人間に反応されてました。
これは、高齢者がそこで生きることに無関心ではない
という証拠で、私のチェック項目のひとつです。
若い主任さんでしたが、配慮が行き届いており
感心いたしました。
１月24日
埼玉の老健にて接遇研修です。
こちらの施設は、今から接遇委員会を立ち上げる
とのことで、研修後、１時間くらい委員会のメンバー
と「現場に浸透するしくみ作り」と排泄介助時の
具体的な声かけをしました。
皆さん、飲み込みが早かったです。
ところで、お土産にいただいたお寿司屋さんの
「いなり」。これが、普通のおいなりより2倍の
大きさがあり、少し濃い目の味で美味でした。
明日は神奈川の老健です。
1月２２日
関西看護出版さん主催のセミナーです。
今日もたくさんの方が来て下さいました。
介護現場の接遇は、接客とは違うこと。
現場に浸透させる工夫として、
具体的にイメージ化していただき
リーダーとスタッフの接遇の思いの誤差を
なくすコツのお話もさせていただきました。
最近、接遇委員会を立ち上げる施設も多くなり
ました。今後は今以上に、スタッフの対応に
利用者様やご家族様の「目」も厳しくなります。
少しでも、現場に浸透できるよう、セミナーの
内容も進化していきたいと思います。
1月19日、20日
大阪桜ノ宮にて、テルウェル西日本様の介護部門の
方への研修を致しました。
主に、グループホーム、デイサービスにお勤めの
中堅クラスの方が対象です。
両日とも４時間コースでしたので、みっちり
時間をかけて実技もできました。
本社の介護サービス部門の上司の方々も
後方でお聞き下さり、緊張いたしました。
そのまま横浜、そして、千葉～神奈川～千葉と
研修は続きます。
今まで移動の電車の中で眠ることはなかったのですが、
さすがにここ２日～３日は熟睡です。
睡眠と栄養ドリンクで今週と来週を乗り切るぞ！
大阪にて、生活介護研究所のセミナーを致しました。
今回は、質問Ｔｉｍｅもあり、コーチングもあり、いつもと視点の変えた研修でした。
今週は休みなしのハードスケジュールです。睡眠をよくとって頑張ります！
右の写真は「冷えとりソックス」です。
佐世保の友人のススメで、愛用しています。
生地の表は綿、裏は絹の２重構造でとても薄地で
温かく、ホテルにいるときやプライベート時には
5足重ねて履いています。
この靴下のおかげで、冷え性の私も
今年は冷え知らずです。
1月15日
関西看護出版さん主催の福岡セミナーでした。
センター試験と嵐のコンサートが重なり
３ヵ月前から博多周辺のホテルは満杯状態でした。
いつもと違うホテルに宿泊すると、朝目が覚めた時に、自分が
どこの街にいるのか、思い出すまで時間がかかります。
ホテルを出発するとき、エレベータの中で、若者たちは
「お仕事ですか？私たちぃ～今からぁ～嵐のコンサートに行くんですぅ。」
と言いながら、去って行きました。
私だって、そっちに行きたいわ！
1月13日
日展最終日の今日、京都市美術館へ
行って参りました。
意外とすいていて、じっくり大好きな
日本画を堪能することができました。
仕事柄、礼状をお出しすることが
多く、今日は書画と日本画のハガキを
購入しました。
帰りは白川のほとりを抜けてのんびり歩きました。
今年は5箇所の美術館巡りが目標です。
1月10日、11日
伊豆と三島の特養にバイザーで入りました。
午前中は、主任と副主任に座学。
午後からは、一緒に排泄ケアをしながら
どのタイミングでどういう声かけをしていくか
何を利用者様に伝えるのか、現場の接遇とは
どういうことをいうのかを実践でしました。
排泄ケアを通して、利用者様との交流を大事にする
その先にあるものを掴んでくれればと思います。