» 2012 » 1月のブログ記事

新年会

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1月30日、31日
生活介護研究所の恒例の新年会です。
今年は、浜松にて「すっぽん料理」

コラーゲンぷりぷり♪
しかし、さすがに生き血は無理でした。

いつもお世話になっている方と久しぶりの再開で、
夜中の1時まで、笑い続けました。

帰りは、浜名湖のSAで写メをパチリ!
お天気もよく、高速もすいていて快適な
ドライブでした。

ところが、滋賀県に入ったとたん吹雪・・・。何で、こうなるかな~。

千葉県にて

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1月29日
在宅サービス部門の1日接遇研修でした。
在宅の場合は、入所よりも意識レベルの高い利用者様へ
の対応になります。

今回は、介護現場特有の接遇+マーケティング+コーチング
+訪問のマナーと盛りだくさんでした。
今後は、在宅向け研修として、マーケティングの知識も
スタッフは必要だと思います。

何をそこに置いていくのか。
コンビニが売っているものは、商品ではなく、そこにある
「便利さ」や「気軽さ」や「安心」です。

これと同様に、ヘルパーの皆さんが排泄サービスや
入浴サービスというケアを通して、どんな価値を
そこに置いて帰るのか。この視点で研修をしました。

その価値が見える人見えない人、差は仕事の質の差
になります。

神奈川 老健にて

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1月25日
神奈川の老健にて接遇研修です。

こちらの施設は、スタッフが底抜けに明るい。
研修は18時から休憩なしで20時30分までしたのですが、
元気ありあまりの状態でした。

お決まりの研修前の現場巡回。
利用者様もしっかり外部の人間に反応されてました。
これは、高齢者がそこで生きることに無関心ではない
という証拠で、私のチェック項目のひとつです。

若い主任さんでしたが、配慮が行き届いており
感心いたしました。

1月24日
埼玉の老健にて接遇研修です。

こちらの施設は、今から接遇委員会を立ち上げる
とのことで、研修後、1時間くらい委員会のメンバー
と「現場に浸透するしくみ作り」と排泄介助時の
具体的な声かけをしました。

皆さん、飲み込みが早かったです。

ところで、お土産にいただいたお寿司屋さんの
「いなり」。これが、普通のおいなりより2倍の
大きさがあり、少し濃い目の味で美味でした。

明日は神奈川の老健です。

横浜にてセミナー

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1月22日
関西看護出版さん主催のセミナーです。
今日もたくさんの方が来て下さいました。

介護現場の接遇は、接客とは違うこと。
現場に浸透させる工夫として、

具体的にイメージ化していただき
リーダーとスタッフの接遇の思いの誤差を
なくすコツのお話もさせていただきました。

最近、接遇委員会を立ち上げる施設も多くなり
ました。今後は今以上に、スタッフの対応に
利用者様やご家族様の「目」も厳しくなります。

少しでも、現場に浸透できるよう、セミナーの
内容も進化していきたいと思います。

1月19日、20日
大阪桜ノ宮にて、テルウェル西日本様の介護部門の
方への研修を致しました。

主に、グループホーム、デイサービスにお勤めの
中堅クラスの方が対象です。

両日とも4時間コースでしたので、みっちり
時間をかけて実技もできました。

本社の介護サービス部門の上司の方々も
後方でお聞き下さり、緊張いたしました。

そのまま横浜、そして、千葉~神奈川~千葉と
研修は続きます。
今まで移動の電車の中で眠ることはなかったのですが、
さすがにここ2日~3日は熟睡です。

睡眠と栄養ドリンクで今週と来週を乗り切るぞ!

大阪にて、生活介護研究所のセミナーを致しました。

今回は、質問Timeもあり、コーチングもあり、いつもと視点の変えた研修でした。
今週は休みなしのハードスケジュールです。睡眠をよくとって頑張ります!

右の写真は「冷えとりソックス」です。

佐世保の友人のススメで、愛用しています。
生地の表は綿、裏は絹の2重構造でとても薄地で
温かく、ホテルにいるときやプライベート時には
5足重ねて履いています。

この靴下のおかげで、冷え性の私も
今年は冷え知らずです。

福岡セミナー

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1月15日
関西看護出版さん主催の福岡セミナーでした。

センター試験と嵐のコンサートが重なり
3ヵ月前から博多周辺のホテルは満杯状態でした。

いつもと違うホテルに宿泊すると、朝目が覚めた時に、自分が
どこの街にいるのか、思い出すまで時間がかかります。

ホテルを出発するとき、エレベータの中で、若者たちは
「お仕事ですか?私たちぃ~今からぁ~嵐のコンサートに行くんですぅ。」
と言いながら、去って行きました。

私だって、そっちに行きたいわ!

日展へ

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1月13日
日展最終日の今日、京都市美術館へ
行って参りました。

意外とすいていて、じっくり大好きな
日本画を堪能することができました。

仕事柄、礼状をお出しすることが
多く、今日は書画と日本画のハガキを
購入しました。

帰りは白川のほとりを抜けてのんびり歩きました。

今年は5箇所の美術館巡りが目標です。

三島にてバイザー

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1月10日、11日
伊豆と三島の特養にバイザーで入りました。

午前中は、主任と副主任に座学。
午後からは、一緒に排泄ケアをしながら
どのタイミングでどういう声かけをしていくか
何を利用者様に伝えるのか、現場の接遇とは
どういうことをいうのかを実践でしました。

排泄ケアを通して、利用者様との交流を大事にする
その先にあるものを掴んでくれればと思います。

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