4月27日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
午後から、顧問税理士さんと
プチ勉強会でございました。
会社決算の数字の意味など基本的な部分を
教えていただきました。
とても分かりやすく具体的に
説明して下さり、ありがとうございます。
その後は、北浜で友人とティータイム。
会社のオフィース見える由緒ある
老舗の紅茶専門店です。
のんびりと仕事の話、家族の話をします。
くつろぎの時間でした。
ＧＷは、山の中にこもり、
自然の力をチャージします。
4月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
4月に新人さんが4名入職なさいました。
今回は、その新人研修です。
まずは、ユニット内の掃除から始まりました。
掃除には、
ダンドリ、時間配分、用具の使い方や工夫
利用者さまへの配慮、チームワークなど
仕事に必要な要素がすべて入っています。
掃除をする範囲を知らせ、
「30分以内にきれいにして来て下さい」とだけ
お伝え致しました。
4名が仕事の割り振りやダンドリを相談
するところからずっと見ています。
細かい部分も行き届いているか、
嫌な顔をせず取り組んでいるか、
工夫をしているか、
力の入れ具合はどうか、
他の人の動きを見ているか、
時間を意識して動いているか。
終了後、気を付けたことを
4名でシャアしていただきました。
なかなか良い新人さんたちが
入って来ました。
成長が楽しみです。
４月２０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
出張が続いております。
この時期は新人研修のご依頼が多く、
研修時間も長時間となります。
いろんな方々と接点を持ったり、
ご相談を受けたりしますと
自分でも意識しない部分で
気疲れを致します。
そんな私が、出張から戻って
必ずすることは、「お花を飾る」
ことでございます。１０年以上
続いております。
庭に咲いたお花、購入したお花
いただいたお花。
それぞれに美しく、私を元気に
してくれています。
「愛犬」「お花」「自然」が
癒し三姉妹なのです。
気疲れやストレスは誰にもあります。
溜まったものは流す。
流す術を持っていることは、大切な
ことですね。
４月１９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、コンサルティングの日です。
まずは、現場のラウンドからスタートします。
先月の課題がどこまで改善しているのか、
新たに出た悩みはないのかなど聞き取りもしていきます。
１０時から委員会のメンバー、各事業所の
所長さんたちと報告会です。
発表していただくのは、
「お客様（利用者様）の喜ぶ顔を
どれだけ創ったか」
そして、「心温まる話」の２本でございます。
目指しているのは、ニーズサービスではなく、
“ウオンツサービス”です。
利用者様に対して、こうしなければならない（ニーズ）
から利用者様がしたいこと（ウオンツ）へ
職員が意識を変えていくことです。
現場が動き始めました。
作業からケアへ変わりつつあります。
看取り後にご家族からいただいた
数々の心温まる感謝のお手紙。
目指すケアを着実に歩き始めました。
皆様の頑張りに感謝でございます。
帰りの新幹線の中、嬉しい気持ちと
ともに報告書を仕上げます。
4月18日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今夜は茅ケ崎におります。
明日のコンサルティングの前に
ミーティング、そしてイタリアンで
食事を致しました。
熱い組織論を3時間討議しました。
会議では分からない素敵な想いを
聞くことができた、貴重な時間でございます。
蓄積してきた成功メソッドをどう
落とし込んでいくのか今後の展開が
とても楽しみです。
明日、よろしくお願いいたします。
4月17日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
苦情、クレーム対応一日研修です。
ここ最近、苦情の内容が変わってきています。
以前は、苦情に至ったできごとに対する申し出で
あったものが、苦情の対応をした窓口スタッフの
伝え方やことば尻に反応して、苦情が炎上してしまうのです。
苦情の内容がスタッフの応対に
すり替えられてしまうのです。
炎上させないために、
どんなことばを使うのか、
一つひとつ演習をしながら、
答えを引き出していただきました。
そして、窓口対応スタッフの
ストレスをどう解消していくのか
ノウハウも急遽、お伝えいたしました。
研修中も研修後もご質問を
いただきました。
「気持ちが楽になりました。
トライしてみます。ありがとうございます」と
お礼のことばを下さいました。
参加して下さった方々の困って
いることを解決するのが、
私の志でございます。
こちらこそ、ありがとうございます。
長野会場の皆様、お疲れ様でした。
おソバを食べて帰ります。
4月16日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
明日の仕事のため、長野へ。
特急「しなの」の車窓から見える
新緑は、それはそれは美しゅうございました。
夕暮れに長野に着いて、
善光寺へ参りました。
7年ぶりでしょうか。
人影がない参道をゆっくり歩くと
冷気が伝わってきます。
一生に一度お参りするだけで、
極楽往生が叶うと言われている
有り難いお寺です。荘厳な感じが致します。
静かにゆっくりお参りさせていただきました。
4月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
自宅から歩いて5分のところにある菜の花畑に
愛犬きなこと参りました。
明るい黄色一色に染まった畑は
圧巻です。
優しい風に揺れる菜の花、土のにおい
どれもが春を感じさせてくれます。
自然と一体化する体験ができる
この暮らしに感謝です。
4月12日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
久しぶりに沖縄に参りました。
気温25度と過ごしやすい気候でございます。
夕方、那覇空港からゆいレールに乗り、
県庁前で降り、お目当てのシーサーを
買うため、そのまま国際通りへ。
翌日は、朝から一日研修でございます。
受講生の方から、「楽しくて、分かりやすい
研修でした」とのお言葉をいただきました。
こちらこそ、ありがとうございます。
苦情処理を担当する窓口の方への
ストレスケアーなども研修のカリキュラムに
入れてみるのも良いかと新たな発見が
ございました。
帰りの機内から見る日没の風景は
美しくもあり、常に進歩していきたいと思う
そんな沖縄でした。
沖縄会場の皆様、ありがとうございます。
４月８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
桜と新緑を愉しむ季節になりました。
さっそく、友人を誘って
吉野山へハイキング。
途中の山里に咲くしだれ桜です。
とても風情がございます。
例年よりも桜の開花が早かったため、
吉野の桜はすでに葉桜となり、
新緑を迎えていました。
三時間ほど歩き、自然を満喫した休日でした。
自然に感謝でございます。