10月26日
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「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
またまた大雨により福島、千葉方面に被害が出ています。今年はどうなっているんでしょうね。心が痛みます。
さて、夏の終わりに蒔いたバジルが大きく育ち、収穫の時期を迎えています。半分は、近くのカフェへおすそ分けを致しました。無農薬ですので、喜ばれます。
茎を取り除き、葉だけを細かく刻み、最後はペースト状になるまですりつぶします。これにガーリックとオリーブオイル、塩を合わせればジェノベーゼの完成です。
白身の魚、鶏肉のソテーやアイスクリーム、パスタなどの料理に使います。
口に入れるものは、自然のものがいいですね。
10月20日
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毎年1キロずつ体重が増え、とうとうお気に入りのタイトスカートもパンパンになってきました。
痩せる！と決め、運動と食生活の見直し、そして、効果があると言われている本を購入し、実践してみました。今日でちょうど1ヵ月。なんと4キロ減です。胃が小さくなったようで、食べる量も減りつつあります。
一週間の食事を不食、良食、美食のサイクルで過ごします。一日断食が良いのですが、それをすると、翌日、ふらつきや頭痛がしたため、ゆるくしてみました。
目標は年内に6キロ減です。あと２キロ、頑張ります！
10月16日
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急に、秋らしく肌寒くなってきましたね。おでんが恋しい季節です。
さて、昨日の福岡に引き続きまして、お茶の水ケアサービス学院さま、コ・メディカルアカデミーさま主催の研修でございます。夕方に広島に到着し、スタッフの井上氏と打ち合わせです。
今回の研修のねらいは、“炎上ポイントを知る”ことです。苦情窓口相談員の第一印象から始まり、お通しする相談室、聴き方、要約の仕方、あいづち、うなずき、手の位置や表情など、普段、何も疑問に思っていないことが、実は、苦情を訴える人からすれば、マイナス（炎上の種火）になってしまっていることもあります。
そして、後半は事例検討を通して、これまで学んだことを頭に入れてゴールへ誘導をする流れで研修を致しました。演習の多い研修でありますが、皆様、疲れながらも全てこなして下さいました。
休憩時間に、嬉しいことがございました。以前お世話になっていた方とお電話でお話をすることができました。10年ぶりでしょうか。私の記憶の中では、知的でいつも穏やかで細かい配慮がある素敵なナースの方でした。広島に来るたび、お元気かと思っておりました。お声が聞けて嬉しゅうございました。
広島会場の皆様、ありがとうございます！
10月15日
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この度の台風により被害に遭われた方々に心よりお見舞い申し上げます。行方不明の方も、まだ多くいらっしゃいます。ご家族の心中、お察しいたします。そして、一日も早い復興をお祈りしております。
博多駅に前夜の夜に到着です。いつも買うのは、茅乃屋さんの“焼きあご入りの出汁”です。駅構内の新幹線口前のお土産店が並ぶ一角にあります。これで、おでんや煮物を作ると絶品なんです♪
さて今回は、今、介護や医療現場で求められているリーダーとは？をテーマにしております。いつものようにクイズからスタートです。皆さんは、解けますか？
「タローくんのお母さんは5人の子どもがいます。イチローくん、ジローくん、サブローくん、シローくん、では、最後のこの子の名前は、なにローくんですか？お答え下さい。せ～の！」
答えは、そうですね。「タローくんです」 これを大半の人が「ゴロー！」と元気よくお答えになります笑。 「惑わされず、人の意見をしっかり聴く、これはリーダーに必要な力でございます」こんな感じで研修はスタートします。
研修後は、次の会場の広島へ移動です。新幹線の中で、一人見直し会を致します。演習の流れ、時間配分、事例の検討、分かりやすかったか、など改善点をレジュメに書き出していきます。
完璧にこだわっているわけではありませんが、ただ、一生懸命やり遂げたいと思います。
私の好きな武田信玄のことばです。“一生懸命だと知恵が出る。中途半端だと愚痴が出る。言い加減だと言い訳が出る。”
福岡会場の皆様、ありがとうございます！
10月9日
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「とにかく分かりやすく接遇をお伝えし、現場を笑顔に変える接遇ナビゲータ」濱島しのぶでございます。
昨日から2泊3日の予定で甲府に来ております。こちらの法人さまとは一年前からのおつきあいでございます。昨日は、甲府に着いてすぐの研修でございました。
内容は、 患者さんに「優しい」と思われる態度や言動はどのようなものであるのかを演習中心で致しました。
① 見る ② 聴く ③ 話す ④ 触れる の４つでございます。
予想以上に、演習やゲームが早く終わりましたので、相手の思考をうまく活用したコミュニケーションの取り方のワークも取り入れました。
予想以上に、演習やゲームが早く終わりましたので、相手の思考をうまく活用したコミュニケーションの取り方のワークも取り入れました。
回を増すごとに、演習の要領も飲みこみが早く、感謝です。
今日の午前中、研修前に、お気に入りの場所を巡りました。出張先で、その土地の良い気をもらいます。ここにいることを感謝しながら、のんびりと過ごしました。ありがたいことです。
10月6日
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よく晴れた日曜日。朝7時に家を出て岐阜県海津市へ。今日は、易学塾の日です。習い始めて一年経ちました。
易学は、宗教と違い、中国から伝わってきた自然のルールです。昔から鬼門と言われている方角や家相や移転、開業など、仕事や今後の人生に活用しようと思っております。
来月は総復習です。どんな質問にも答えられるように、まとめます。
いくつになっても学ぶことがあるのですね。感謝。
10月1日
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今日から10月ですね。秋本番といったところでしょうか。
私が好きなカフェのご紹介です。
朝から“かまど”でご飯を炊く古民家カフェです。家の中には、古い家具やお皿の骨董品が所狭しと並び、テーブルも古民家から出た建具で作られています。
いただく料理は、どれも新鮮で、ひと工夫された繊細な味がします。
昔使われていた家具は、日本の気候や背丈に合わせ丁寧に作られています。骨董には歴史があり、大切にされた名残を感じます。
私の落ち着く場所の一つでございます。
9月30日
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Ｆａｃｅｂｏｏｋでつながっている方が、何と家から1キロも離れていない町内に、いらっしゃり、しばらくの間滞在するとのこと。「お会いしたい」とメールをいただき、会うことになりました。
以前、私の研修に参加下さった方のようです。朝から、一緒に、愛犬きなこの散歩に行き、琵琶湖沿岸、旧風車村と回り、いっぱいおしゃべりをして帰ってきました。
一人だったら行かなかった地元の場所にも、行くことができ、楽しいひと時でした。つながるって楽しいことですね！