» 2011 » 9月のブログ記事

台風でキャンセル

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9月21日
台風が関東を直撃し、仕事が
キャンセルになりました。

帰ろうにも新幹線も止まっているので
ホテル近くの駅ビルの書店で、のんびり
今夜読む本を探して、いざホテルへ。

駅ビルを一歩でたら、いつの間にか強風で
傘を差そうにも開かない。雨の中
走ってホテルへ直行。

締め切り間近の原稿の執筆で
一日が終わりました。

袋田の滝は圧巻

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9月21日
研修次の日は、台風が近づいて
雨も降り始めました。

鴨志田施設長さんのご好意で、日本三名瀑の
「袋田の滝」に連れていってもらいました。

トンネルを抜けると、思わず「わあ~!」と
叫んでしまいました。
すごい水量の四段で水が落ちてくる滝は
見ごたえがあります。

自然の力の凄さには感動です。
パワーをもらいました。

特産品のこんにゃくも歯ごたえ
ぷりぷり!

夜は、温泉旅館の会席料理を堪能。
本当に、ご親切によくしていただきました。
温かいおもてなしをいっぱい感じて台風が来ないうちに
次の研修地の東京へGO!

鴨志田施設長さん、ありがとうございます。

茨城へ

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9月20日
那須塩原駅に到着です。

台風が近づいていることもあり
ちょっと肌寒いです。

今日の研修会場は、コンサートにも
使用されるというホールでした。

320人ほどの方が集まって下さり
研修前には、町長さんのごあいさつも
ありました。ありがたい事です。

18時30分スタートですので、皆さん
勤務終了後に参加でした。私の研修は
演習が多いので、お疲れかと思いきや
元気いっぱいの研修でした。

ありがとうございます!

9月17日
今日は、晴れました。

午後からの3時間コースです。
介護現場特有の接遇+訪問のマナー
も致しました。

他人様のお宅に上がるという行為は、
「礼をつくす」の一言につきますね。

やはり、30歳代以上の方が多いせいか
コミュニケーションゲームは、盛り上がります。

「どんだけ、しゃべるのよ(笑)」と何回も
言ってしまいました。

とても明るい職場でした。

帰りの便は満席。隣のスポットに駐機していた
JALのコマーシャル機。思わず、デジカメで
撮りました。

ラッキーです!

札幌は雨

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9月16日
4ヵ月ぶりの札幌です。

思ったほど寒くなく、関西とあまり変わりません。されど、道行く人は
皆、長袖でしたね。

札幌にくるといつもいただくのが
「いくら丼」です。

これは、お店のメニューにないものです。
ミニいくら丼しか置いてないのですが、
特注で作って下さいました。

札幌の夜景を眺めながら、ゆっくりおいしく
お料理をいただくって、最高です。
明日も頑張れそう!

中秋の名月

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9月12日
今宵は十五夜です。我が家もお月見を致しました。

月見団子は、昔、初物のサトイモをお供え
していた慣習から、おいもの形をしています。

十五夜は満月かと思いきや、じ~と眺めると
わずかに欠けている部分があります。
調べたら満月とは限らないとあり、納得。

来月の十三夜の栗名月と合わせて月を
楽しむことと致しましょう。

9月7日

今日からのセミナーは秋バージョンです。

セミナー講師は、毎回、同じテーマと内容を話すのですが、
私は、少しずつ変えて行きます。

やはり新しい内容をする時は、緊張しますし、テンションも
上がります。そして何よりも受講して下さる方の反応が
とても楽しみです。

より元気になって帰っていただかねばプロ失格です。

今回は、コーチング手法を少し取り入れてみました。
スタッフを伸ばすには「質問の仕方」を身につけておくと
伝わりやすく、気づきを促せます。

次回からは、接遇+教養マナー+コーチングを取り入れた
セミナーをしたいと考案中です。

髪型のお手本

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9月1日

昨夜は伊豆の温泉に宿泊。長島選手もよく泊ったという
由緒正しき温泉です。施設の方のご配慮でいつも
泊めていただいております。

台風が近づいているためか夜になってあいにくの大雨。
しかし、露天風呂には、ゼッタイはいりたい!

案の定、露天風呂には誰もいず、貸切状態でした。
思えば、半年前、この露天風呂でギックリ腰になり、
一緒に入っていた関東の中高年の方に脱衣場まで
運んでもらったことを思い出しました。

今日は、昨日に引き続き、現場巡回です。

「あいさつ」「笑顔」「身だしなみ」は仕上げの段階です。
特に、身だしなみは、仕事への姿勢が問われます。

こちらの施設では、長い髪をくくるだけでは不十分で、
くくり上げる指導をしています。

CAと同じです。CAが髪をきれいにまとめあげているのは、
どの方向から(斜め後ろ)でもお客様から表情がよく見えるよう
に、安心感を得てもらうための配慮です。

施設スタッフの身だしなみは、利用者様やご家族様への
思いやりであり、配慮なのです。

半年後のチェック

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8月31日

伊豆の特養にて、接遇マナー半年後のチェック。

トレーナー(接遇指導者)の方たちへの聞き取りも
含め、ここ半年間の活動状況を確認しました。

その後、訪問する際のワンポイントレッスンです。
事例は、ご家族様宅へ菓子折りを持ち

おわびに伺うケースです。

相手に物を渡すときのタイミングと
二度に分けて(90度ずつ)とりまわす方法を致しました。

現場巡回の最後に、事務所スタッフの方からご質問がありました。
応接室への入、退室の仕方とお茶の出し方。

お茶のセットの仕方(和、洋)、差し出し方など細かく
実演してもらいました。加えて、お茶の頂き方(和、洋)も
合わせて学んでいただきました。

ショートスティ、デイサービス、事務所は、外部との
直接的な関わりが多いので、ふるまいには敏感で
あっていただきたいものです。

こちらの施設の事務所スタッフの方は、接遇への
関心も高いので、楽しみです。

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