9月21日
台風が関東を直撃し、仕事が
キャンセルになりました。
帰ろうにも新幹線も止まっているので
ホテル近くの駅ビルの書店で、のんびり
今夜読む本を探して、いざホテルへ。
駅ビルを一歩でたら、いつの間にか強風で
傘を差そうにも開かない。雨の中
走ってホテルへ直行。
締め切り間近の原稿の執筆で
一日が終わりました。
9月21日
台風が関東を直撃し、仕事が
キャンセルになりました。
帰ろうにも新幹線も止まっているので
ホテル近くの駅ビルの書店で、のんびり
今夜読む本を探して、いざホテルへ。
駅ビルを一歩でたら、いつの間にか強風で
傘を差そうにも開かない。雨の中
走ってホテルへ直行。
締め切り間近の原稿の執筆で
一日が終わりました。
9月1日
昨夜は伊豆の温泉に宿泊。長島選手もよく泊ったという
由緒正しき温泉です。施設の方のご配慮でいつも
泊めていただいております。
台風が近づいているためか夜になってあいにくの大雨。
しかし、露天風呂には、ゼッタイはいりたい!
案の定、露天風呂には誰もいず、貸切状態でした。
思えば、半年前、この露天風呂でギックリ腰になり、
一緒に入っていた関東の中高年の方に脱衣場まで
運んでもらったことを思い出しました。
今日は、昨日に引き続き、現場巡回です。
「あいさつ」「笑顔」「身だしなみ」は仕上げの段階です。
特に、身だしなみは、仕事への姿勢が問われます。
こちらの施設では、長い髪をくくるだけでは不十分で、
くくり上げる指導をしています。
CAと同じです。CAが髪をきれいにまとめあげているのは、
どの方向から(斜め後ろ)でもお客様から表情がよく見えるよう
に、安心感を得てもらうための配慮です。
施設スタッフの身だしなみは、利用者様やご家族様への
思いやりであり、配慮なのです。
8月31日
伊豆の特養にて、接遇マナー半年後のチェック。
トレーナー(接遇指導者)の方たちへの聞き取りも
含め、ここ半年間の活動状況を確認しました。
その後、訪問する際のワンポイントレッスンです。
事例は、ご家族様宅へ菓子折りを持ち
おわびに伺うケースです。
相手に物を渡すときのタイミングと
二度に分けて(90度ずつ)とりまわす方法を致しました。
現場巡回の最後に、事務所スタッフの方からご質問がありました。
応接室への入、退室の仕方とお茶の出し方。
お茶のセットの仕方(和、洋)、差し出し方など細かく
実演してもらいました。加えて、お茶の頂き方(和、洋)も
合わせて学んでいただきました。
ショートスティ、デイサービス、事務所は、外部との
直接的な関わりが多いので、ふるまいには敏感で
あっていただきたいものです。
こちらの施設の事務所スタッフの方は、接遇への
関心も高いので、楽しみです。