ヤマザクラ 咲く

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3月16日

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとございます。

「とにかく分かりやすく笑顔あふれる」研修の濱島しのぶでございます。

昨日はお天気も良く、愛犬きなこを連れて山歩き。2日前にはまだ、咲いていなかったヤマザクラが花を咲かせていました。

下を向いて咲きます。
花粉がちょっと・・・・・。

桜には、山野に咲くヤマザクラと品集改良された里桜があります。里桜として有名な、日本の桜の約8割を占めるといわれているソメイヨシノは、江戸時代にオオシマザクラとエドヒガンを掛け合わせて作ったものだそうです。


我が家には盆栽の桜の木があります。これで、家の中でも桜が観賞できます。従来の桜の木のように、大きくならず、   盆栽でも楽しめる“旭山”という品種です。去年、花が終わってから、2~3芽を残し、剪定しました。花芽が出るか心配しましたが、出てきました。来月半ばには、見事な八重の花が咲くでしょう。楽しみです。

旭山

3月14日

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昨日は、滋賀県に雪が降りました。せっかく咲き始めた我が家の梅も寒そうでした。“寒の戻り”ですね。来週あたりからようやく、気温が上がり本格的な春になるようです。

五分咲き♪

さて、一昨日、12日火曜日は、名古屋市に認知症対応型のデイサービスを5か所を展開していらっしゃる、ファインケア株式会社さまのご依頼でございました。

お知り合いの方からのご紹介とのこと、ありがたいことです。

午後、出発です。

こちらのデイは、食費が、おやつ飲み物代込みで、何と一日たったの¥250です。外注はせず、調理師さんが毎日手作りします。ということは、苦手な食材の場合、外注と違い、臨機応変に変更が可能なのです。飲み物も、何種類かの中からお好きなものをチョイスできるそうです。

お風呂は個浴で、好きな時間に入ることができます。スタッフが決めた時間に入るわけではありません。日曜日も開所しています。

“笑顔がすべての活動の理念”素晴らしいです。5つのデイサービスが、定員いっぱいだそうです。大半が正社員で、離職もほとんどありません。

笑顔がいっぱい。

研修中も笑顔がいっぱいの皆様でした。今回は、優しいケアの基本である「見る」「話す」「触れる」の3つをカリキュラムに入れました。


やりたいけれどできない、ケアへの希望はあっても現実には無理があると躊躇している施設が多い中、こうして、成功させている法人もあります。

人気のあるデイサービスには、頑張った結果がついて来るのですね。

ファインケアの皆様、ありがとうございます!


3月10日

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今日は全国的に雨でしたね。晴天の昨日、山菜摂りに愛犬を連れて、山へ出かけました。タラの芽やこごみはまだですが、ヨモギやふきのとうが出始めていました。

ずっと下を向いて山菜を探していたので、道に迷ってしまいました。どこを見ても同じ風景。同じところをぐるぐる廻っています。そうこうしている間に、日も暮れかかろうとしています。

このまま帰れなくなったら、防災無線で放送されるぅ~。と焦っていると・・。

愛犬きなこが、5mほど先を歩き、誘導してくれています。帰り道を覚えていたのでしょう。無事、もと来た道にでることができました。

こっち!と案内してくれてます。

犬の本能はすごいですね。助かりました。


「春は苦みを盛れ」と言われます。苦みのある山菜が、冬の間に体にため込んだ老廃物をキレイにする働きがあるのです。夜は、ふきのとうが一品食卓に増えました。確かにちょっと苦かったわ。

3月6日

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今朝、ヒヤシンスの花が開花しました。二年越しのものです。ピンクにブルー。それぞれに美しさがありますね。

去年よりも色が濃くなっているような・・・。

さて、昨日は箕面市にあります、大阪府社会福祉事業団さまの新任職員研修でございました。かれこれ、7~8年くらいのおつきあいになります。

研修のスタートは、背後に人が立った時のイメージを感じ取っていただく演習からです。「怖い」「何をされるか分からない」などマイナスなイメージを持ちます。介護の現場では、このように、利用者さまの背後に立つシーンが多くあります。車いすを押す時、入浴時のシャンプー介助、トイレでの排泄介助時などです。

マイナスイメージをプラスのイメージに変えるためには、声掛けが必要になります。介護現場の声かけとは、利用者さまへの安全を確認するためだけではなく、安心やプラスを与えるためのものでもあるのです。


一つずつ演習を通して、感じ取っていただき説明を致しました。最後に急遽、ゲームを入れました。お互いのそれぞれ違う情報を集めて課題を達成するというものです。ペースの速い人、遅い人、スピードについていけない人、それぞれいます。ゴールを目指すだけでなく、相手の様子を見ながらお互い声を掛け合って仕上げていくことが趣旨です。

気配りをキャッチする演習です
笑顔で相手を癒す

さすがです。30分の制限時間内に、課題を達成なさいました。このゲームで得るものはアサーションにもつながります。この先、新人の方々にとって、必要となるであろう「聴く」ことと「伝える」ことの重要性を学ぶこのゲームをチョイス致しました。

ヒヤシンスのように、それぞれに美しい花を咲かせますことお祈りしております。ありがとうございます!楽しい4時間でございました。

2月27日

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今日は、月1度の訪問日です。リフシアさまは茅ケ崎、藤沢を中心として、11箇所の事業所をお持ちです。午前中は、11の事業所の所長と接遇委員の皆様が集まって、この1ヵ月の活動発表です。

和気あいあい♡

主な流れですが、9月からスタートし、課題決定⇒現状把握(アンケート)⇒目標設定(数値化)⇒対策立案⇒実施と進んで参りました。今月は、効果の確認です。


現状把握でとったデータと同じ内容のデータをとり、比較します。目標が達成できたのか未達成なのかの発表です。達成できれば次のステップである「歯止め」に入ります。

発表後は、各グループごとにアサーションのゲームをして盛り上がりました。グループで、自分が持っている情報と他者が持つ情報を合わせながら課題を解決していくゲームです。シンプルなゲームですが、他者の意見をしっかり「聴く」ことができれば、話し合いはスムーズに進みます。組織に必要なものは課題の共通認識と風通しの良い環境です。この2つをゲームを通して学びます。


午後は、事業所のラウンド。ちょうど、利用者さまとスタッフの方々がパンケーキを焼き、香ばしいにおいが笑い声とともに建物の中に充満していました。利用者さまの笑顔。一番大切なことですね。

焼き加減が素晴らしい

帰りの新幹線は、貯まったポイントでグリーン車にアップグレード。ラッキーです。

やり切って帰ります

熱海梅園へ

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2月26日

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今日は神奈川に来ています。途中、ちょっと寄り道を致しました。

熱海で友人と待ち合わせをし、日本一早咲きの梅と名高い熱海梅園へ参りました。曇り模様でしたが、それでも紅白にちりばめられた梅は、園を美しく染め上げていました。

川のせせらぎを背景に、浮世を忘れるひと時でございました。まもなく弥生。弥(いや)生(おい)は、草木がいよいよ生い茂る月を意味します。春が始まりましたね。

百年の眠り

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2月23日

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春めいて来ましたね。春を告げる我が家の庭の紅梅も開花しました。

ようやく咲きました♪

先週、雛人形を飾りました。ご縁があって私のところに来たものです。京都の古民家の蔵に100年眠っていたもので、お召し物もきれいな状態です。京都では女雛を向かって左に飾り付けます。

古風なお顔立ちですね。百年の時を経て、お目見えです。

2月19日

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久しぶりの福岡入りでございました。今回はJALで移動です。機内でいただく珈琲はなぜか地上とは違い格別の味がします。

美味しいわ♡

今回はコ・メディカルアカデミーさま主催の“炎上させない苦情、クレーム対応”の講師を務めさせていただきました。

バディを組んで、演習です。

サービスの質は10年前よりも確実に上がっているにも関わらず、苦情が減らない理由の一つは、情報化社会の影響があげられます。これによって、消費者、つまり、利用者さまやご家族が施設や病院の情報をネットなどを利用して誰に聞くこともなく、自分で調べることができるようになりました。つまり、他と「比較できる」ことが容易になったわけです。


これまで、仕方がないと思っていたことも、情報を得ることで、できている施設もあるんだということを知るわけです。

苦情は法人のサービスの質と利用する側のサービスの差を教えてくれる大事なツールなのです。苦情が改善される時、法人にこれまでなかった新たな事柄やサービスが生まれることも多くあります。そうして、サービスの質も上がっていくのです。


今回のテーマは“炎上させない”でございます。ことばの端々にもいくつかのポイントがございます。たとえば「ありがとうございます」と「ありがとうございました」これだけでもご立腹の方にすれば、炎上のきっかけになることもございます。

「ありがとうございました」は完了形です。まだ、終わっていないのに、完了形で伝えられると、切られたイメージを与えかねません。「ありがとうございます」は進行形ですので、今後も改善して参りますのイメージが伝わります。些細なことではありますが、ご立腹の方は心のアンテナが立っている状態です。対応する側が使う言葉一つにも反応されます。


苦情をおっしゃる方の中には、企業に苦情を訴えた経験のある方もいます。その時の対応とも比較されます。企業はお客様相談室など苦情対応の専門部署があり、教育を受けたスタッフが対応します。その対応とも比較されます。ですから、ことば一つひとつも落ち度がないよう、細かく説明を致しました。


一日研修はやはり疲れますね。福岡空港で豚骨ラーメンをいただき、パワーチャージ致しました。

福岡会場の皆様、ありがとうございます!

2月5日

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昨日は、岡崎市福祉事業団さまの創立30周年記念研修会に

講師として招かれました。ありがたいことでございます。


テーマは、“炎上させない苦情、クレーム、トラブル対応”でございます。


研修開始2分前です

苦情はマイナスイメージでとらえがちですが、実はプラスをもたらせてくれるものなのです。苦情とは、事業所(施設、病院)のサービスの質と、利用者や患者、家族が期待するサービスの質の差を教えてくれる大事なツールなのです。苦情を解決した後には、新たなサービスが生まれたり、職員の意識が変わったりとサービスの質の向上が待っています。

苦情というものの苦手意識からの脱却を願って、カリキュラムを構成致しました。

研修終了後のアンケートでは、95.5%の方が「分かりやすかった」と答えて下さいました。2時間という短い時間でございましたが、皆様、積極的に演習にご参加下さり、活発な意見交換が行われましたこと、とても嬉しく思います。ありがとうございます。

岡崎市の皆様、ありがとうございます!

名古屋駅に着いたとたん、急に味噌煮込みうどんが食べたくなり、さっそくいただきました。おうどんはおかずですので、ご飯も注文いたしましたが、周りの方は皆様、おうどんだけ召し上がっていらっしゃいました。聞くと、主食だからご飯はいらないとのこと。関西と食文化の違いを感じたひと時でございました。

味噌が最高に美味しい。お漬物はお変わり自由です。

1月31日

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今回は、愛知県岡崎市にて、“炎上させない苦情、クレーム対応”4時間研修を行いました。


皆様、たくさんの演習をこなして下さりありがとうございます!

誰しも苦情を受ける時、どうしても苦手意識が出てしまいます。苦手意識を軽減するためにも、ここは押さえておきたい対応ポイントをいくつかお話させていただきました。

帰りの京都駅構内には、新たなお花が生けてありました。今年で最後の生け花展と伺い、毎年楽しみにしておりましたので残念です。

見事です。

インフルエンザ、まだまだ下火になりませんね。皆様、どうぞご自愛下さいませ。

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