» 2019 » 12月のブログ記事

門松を飾る

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12月28日

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。

「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える」接遇ナビゲーター濱島しのぶでございます。


我が家もお正月の準備期間に入りました。

毎年、28日に門松を飾ります。29日は苦につながる、31日は一夜飾りで縁起がよろしくない。明日、明後日は大掃除。年神さまに失礼のないよう、準備を進めます。

門松というより盆栽やわ。

横に愛犬がいる幸せ

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12月27日

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今年の出張は終わりましたが、書類関係のシゴトはまだ残っています。朝からパソコンの前に座り、コツコツ仕上げます。

私の傍で、きなこがじ~とその姿を見つめています。最近、出張が重なり、こうして、愛犬が足元で眠る風景も久しぶりです。穏やかな時間の流れを楽しみながら仕事を進めます。

出張納めは 広島へ

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12月26日

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今年も残りわずかですね。今年の出張シゴト納めは広島へ。

来年からコンサルティングでお世話になる法人さまと打ち合わせです。ご縁の始まりは8年ほど前でしょうか。施設に招かれ接遇研修をさせていただきました。それから毎年、お招き下さり、その都度、とても大切にしていただきました。研修を終えて帰る時は、手造りのお味噌やら畑でとれた果物を持たせて下さいました。

いつかご恩返しをしたいと思っておりました法人様です。打ち合わせ後は会食でした。いただいたご縁に感謝しながら、今年のシゴト納めです。

12月25日

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前日24日は、同期を誘い、ディナーを楽しみました。最近思うことは、動かず頭の中だけでいろいろ考えると、脳は自分を正当化しようとするので、できない言い訳を考えます。しかし、少しでも動くと今度は、脳は失敗したくないので、やろうとする理由や目標を探し始めます。

これからもどんどん動いて行こうと思います。考動ですね。

湘南ショッピングモールにて♪

翌日は、15の施設の方々のプロジェクト報告日です。

頑張っているな~。前回の指摘をうまく修正しているな~。笑いも笑顔もあるな~。イキイキしているな~。と感じる前向きな発表でした。

問題解決手法の流れをお伝えして早一年になります。どんどん吸収し、パワーポイントや資料の作り方もすばらしくなっています。私は「良い企画です。どんどんいきましょう!」が口癖になりつつあります。

お互いの施設が刺激を与え合って、どんどん内容が濃くなっていきます。伸びていく施設は、やはり切磋琢磨できる環境が大切なのですね。頑張る姿を毎月見ることができ、幸せです。皆様、ありがとうございます。

小田原からひかり号に乗ったつもりでした。車内で音楽を聴きながら、今日の資料に目を通して、そろそろ名古屋あたりかと車窓を見ると、まだ浜松。

こだまやないか~!

どうりでさっきから止まっている感じがしました。しまった、しまった島倉千代子です・・・。

免許の更新日

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12月23日

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年内に、用事を済ませておこうと今日は、近くの署に自動車免許の更新に行きました。

受付で「あの~、すみません。免許の・・・」と伝えると、「あ、返納ですか?」と。

何でやねん!「あと20年は運転するわ」

更新の手続きを済ませ、講習まで少し時間があります。署の近くには、神が住むという竹生島への船着き場があり、久しぶりに訪れました。来年は行きたいと思います。

今津港にて。

もうすぐXmasですね。愛犬きなこにお手製のポンチョをプレゼント♪気に入ってくれたようで、何よりです。

いつもありがとう。きなこ。

12月22日

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今日は、朝から天気が良いので、近くの山に行くことにしました。持っていくおやつは“焼きバナナ”です。ストーブの上でこんがり焼きます。こうすると、リュックサックの中で潰れたり、汁が出ません。甘味も増し一石二鳥ですね。

甘いかおりが充満します。

きなことてくてく山歩き。山の木も冬景色になりました。今年は暖冬で雪はまだまだ降りそうもありません。しばし、山の空気を楽しみます。

すっかり冬景色
冷たいわ。
空気が澄んで気持ちが良いです♪

家シゴト

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12月21日

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出張でしばらく家をあけると、食材が古くなってしまっていることがあります。今日も柿が熟しすぎていました。そうだ!お漬物を作ろう。

大根を切り、塩で水分を飛ばし、熟した柿に漬けておけば出来上がりです。4日後にいただきます♪

冷蔵庫で保存。

友人と再会の夜

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12月20日

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出張から戻った楽しみの一つは、お花や観葉植物の手入れです。我が家の緑や近くのガソリンスタンドのレディースディでもらったものです。鉢を変え、土を変え、何年も育ててきた木が大きくなりました。

お水と肥料をやり、陽のあたる場所でクラシック音楽を聞かせています。人も植物も同じです。

きなこも緑が大好き♪

先に与える。癒されたいと思ったら先に相手を癒す。親しくなりたいと思ったら先に自己開示をする。部下に報告させたいと思ったら先にアプローチをする。今日もきなこに癒されながら、緑を育てます。


夕方は、昔の同僚と京都で食事です。久しぶりの再会に、昔話が花盛りです。若い頃、苦労を共にした友人はいくつになってもかけがえのないものですね。

「寮生活組み」だった同期です。

それぞれ次のステージに向けて動き始めています。ガンバレ、私たち。楽しい時間でございました。

12月19日

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今日は、東京会場です。さすがに連続一日研修3日目となりますと、疲れが出て参ります。気合を入れなくては!と思い、宿泊先のホテルから会場まで30分歩きました。

バディを組んで、お互いで確認しながら、進んでいく内容でございます。サービスの質は10年前と比べて確実に上がっているものの、苦情の数も増えています。どういうところが、相手に炎上させてしまうのか、炎上ポイントを具体的に細かく実技で学んでいただきました。

今年も残すところあとわずかです。やり残したことのないよう努めます。東京会場の皆様、ありがとうございます!

12月18日

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。

「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。


今日のテーマは「ここは押さえておきたい接遇マナー基礎研修」一日コースでございます。主に、職場で部下を育成なさる方が受講なさいますので、指導編です。普段何気なく使ってしまっていることば、態度など振り返っていただける機会となりましたら幸いでございます。

今日は、嬉しいことに、以前の職場の方が研修にご参加下さいました。彼女とフライトをすると、よく、ビジネスマンから「彼女にこれ、渡しといて」と裏に電話番号が書いてある名刺を渡されました。そんなことを思い出しながら、演習中心の研修を致しました。

パワフルな皆様です。

接遇は、決して形にはまったものではなく、ある程度のことができてくれば、すればするほど楽しくなるものです。

最近、リピーターの方が増えて参りました。ありがたいことです。名古屋会場の皆様、ありがとうございます。

ちなみに、渡された名刺は、私が忘れて持って帰っておりました笑  これから東京に向かいます。

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