» 2017 » 6月のブログ記事

6月27日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

月1回訪問するコンサルティングです。

前夜は、ナイトセミナー。
テーマは“自立支援とは何か”を
接遇面から事例検討しています

 

 

 

その後、皆さまと懇親会です。
手作りの料理に感謝です。

 

 

 

翌日は一日コンサルティングです。
ユニットリーダーと相談員の方と
顧客満足促進会議です。

顧客満足とは何かを追求し、
シェアしていただきました。
たくさんの意見が出ています。

6月11日

関西医療ゼミ  京都会場


 

 

 

 

 

6月14日
北海道日胆地区老人福祉施設協議会さま

 

 

 

 

 

 

6月15日
岐阜県海津市福祉施設協会さま

随時 Faceboookにアップしております。

 

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日も“おもてなし美人”を
作って参ります。

 

さて、皆様が歯医者さんを選ぶ時の
基準は何ですか。

自宅に近い
ドクターが優しい
空いている
スタッフの感じの良さ
最新治療がある・・。

 

私は
ストレスがかからないクリニック
を選んでいます。

町内に25件くらいの歯医者さんが
ありますが、私が通う歯医者さんは
一番予約のとれない
歯医者さんです。

次の予約は1ヵ月先です。
つまり、患者さんで詰まって
いるのです。

なのに、なぜ通っているのか。

1.受付スタッフの笑顔がピカ一
CA並みの自然な笑顔です。
患者さんと話をしている時だけ
ではなく、カルテを記入している
時も口角が上がっています。

 

2.スタッフの心のこもったあいさつ
広い診察室の中に、5人くらいの
歯科衛生士さんがいますが、
全員、私の顔をみて
丁寧に「こんにちは」とあいさつしてくれます。

 

3.予約時間が来たら必ず、診察室に入れる
混んでいようが、時間になれば
診察室に入れてくれ、ドクターが来るまで
歯磨き指導をしてくれます。

待たされたという印象が全くありません。

 

4.治療方法を選ばせてくれる
ここ、ポイント高いです。
一方的な医師の判断ではなく、
患者さんの意向を重視した
治療をしてくれます。

 

5.待合室には8種類以上の雑誌
いずれも最新号が置いてあり、前月号は
ないのです。古い雑誌を置くこととで
いわゆる“かさ増し”はしていません。

 

6.会計を待つこと平均2分
受付と会計は一緒のスタッフですが、
たった一人なのに、処理が早いのです。
システム化されているのでしょう。

 

つまり・・・。
歯医者に通う患者さんの
これいやだな~が見事に
全部、解決されているのです。

こちらの院長先生の口癖は
『最高のおもてなし』です。

 

おもてなしを徹底するために
歯医者の嫌なイメージを
払拭することに努力した結果が

 

1ヵ月待たせても、患者さんが
通いたいクリニックになったのです。

 

皆様の施設や病院

最高のおもてなしをするために
お客さまのこれいやだな~を
クリアーしていますか?

ブログはアメブロに変更しております。

http://blog.ameba.jp/ucs/entry/srventryupdateinput.do?id=12282173686

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