2月28日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は、指導者コースの上級編。
接遇五原則の指導方法と実績の出し方など
を行う。特にことば遣いの指導は時間を
かけて説明をする。
ため口で話すことが、なじみの関係になると
思い込んでいる矛盾を説く。
お昼休みに、会場近くの骨董市を見に行く。
隣で着物を見ていた外国人旅行者の方と
仲良くなり、一緒に着物を選ぶことになった。
どうやらガウンにするつもりらしい。
日本に行った「お土産ベスト１」だそうだ。
明日は松江に移動をする。
2月27日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
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今日は名古屋に移動。
最近、仔犬に毎朝４時半に起こされるので
出張でゆっくりできるのが嬉しい。
今日も１４時に家を出た。
予約していたホテルは伏見にある。
スマホで地図を見ながら歩くが道に迷い、1時間ほど
歩いた結果、ホテルに電話をした。
ホテルに着いて気が付いた。
確か半年ほど前にも泊まったホテルだ。
伏見駅から徒歩4分らしい。
方向オンチの私には駅直結のホテルがいいわ。
明日は一日コース。頑張るわ。
2月25日
いつも『しのぶろぐ』に訪問下さり
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今日は地元で開催された勉強会に参加をした。
テーマは「相手の心をつかむコミュニケーション」。
講師は、2年前までＮＨＫの朝の報道番組を担当された
矢野香氏である。
話の運び方や演習ツール、しぐさなど参考になること
が多い。
一番興味を引いたのは、笑顔には大・中・小があり、
８対４対０割合である。これは、相手に見せる歯の数
だそうだ。大笑顔は上歯8本を見せる。中笑顔は4本。
小笑顔は０本。なるほどね。
私は研修では上歯8本を見せて、口角を上げましょうと
言っている。次回は4本と０本もしてみよう。
今日学んだことをこれからの仕事に生かすべく
自分流にアレンジするわ。
２月２４日
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今日も暖かい。スプリングコートで
十分の気候である。施設に着くと
薄桃色の河津桜が咲いていた。春だわ。
今日は、アドバイザーに入る。
まずはラウンド。トイレ表示の仕方など
環境面の提案はすぐ改善して下さっている。
ありがたい。利用者さまと会話をしながら
次のニーズを探っていく。
ニーズは雑談の中に隠されていることが多い。
午後は、委員会メンバーの方との会議である。
帰るときにも利用者さまにあいさつをしているか、
利用者さまの視線を気にしているか、
アイコンタクトを送っているか、
ずっと居室にいる方をおろそかにしていないか。
ケアをするとは気にすることをいう。
業務が忙しくても気にすることはできる。
それをアイコンタクトで送っているかどうかである。
人は誰かに話しかけられて自分の存在を確認する。
あいさつしない、アイコンタクトを送らない、訪室
しないのは無視をしているのと同じである。
こちらの職員の方はできている。
次の宿題は「１か月の間に心温まるシーンをいくつ
作りましたか」である。
できる施設にはどんどんハードルを上げる。
帰りの新幹線の中で報告書を仕上げ送る。
出版社の方から電話が入る。
以前出したチェックリストの追記である。
頑張って仕上げるわ。
それともう１冊の企画の話。
「どのくらいできていますか」と聞かれ「３行です」
と答えると、そのまま電話は切れた。
２冊ね。できるかな～。
やるしかないわ。
２月２３日
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役職者対象の３回目の研修である。
今日は、事例検討を行う。
全部で１１問。
利用者さまを思いやった対応とは
どういうことか、共感とは具体的に
何をいうのか。新任職員が入浴サービス
をしようとしたら、利用者さまに手を
払いのけられた。この場合、どうアドバイス
をするのかなど、介護現場でよくあるものを
考えてもらった。
良い答えが出てくる。こちらの施設は
役職者の方々が明るい。意見交換も活発
である。人気のある施設で、人員も潤っている。
２０時に研修終了。その後、食事会へ。
カクテルを飲み、ちょっとほろ酔い加減で、
焼津から沼津へ電車で1時間の移動をする。
明日は一日、アドバイザーに入る。
２月２１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
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昨夜遅くに東京に入る。
プレゼンの見直しと予習を１時間ほど
してから、眠るまで本を読んだ。
今日も一日全力で行くわ。
指導者編の上級コース。
接遇委員会の活動方法や指導方法は
もちろんのこと、いろいろなケースをする。
朝、出勤時間ギリギリにタイムカードを押す
職員には何て指導をするのか。
カラオケのタブー、飲み会のタブー、忘年会
翌日の注意事項や街でバッタリ異性連れの
上司に会ったらどうするか？など。
組織で失敗しない大人のマナーである。
介護現場の役職者は、他の職種に比べて人生経験は
あっても社会経験が少ない場合が多い。
何となくいけないと分かっていても
説得力に欠けることもある。
あなたならどう指導しますか？とクイズ形式でする。
皆様、結構答えて下さる。
講師と参加して下さる方との距離感のない研修が
私は好きだ。そうすることで、私も得ることが多い。
今日の一日に感謝をしながら、新幹線の中で反省を
する。京都に着くまで、少し眠るわ。
２月１７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
９時に大阪で打ち合わせがあるので、
４時に起き、新横浜駅６時１８分発の
のぞみ１号に乗る。
まだ、薄暗い。
こんなに朝早いのに、新幹線の中は意外に混んでいる。
早速、メールチェックと返信。
静岡を過ぎたあたりで、友人から電話が
入る。こんな朝っぱらから・・・。
「研修する時、どうやってモチベーション
上げてる？」と聞かれた。業界は違うが、彼女も講師業
をしている。「慣れてくるとモチベーションが上がらない
のよね～」と。
私は、研修前に音楽を聴くことにしている。
「どんな曲？」と聞かれ言いたくなかったが、
「必殺仕事人」と答える。
「相談する人を間違えたわ」と言って電話は切れた。
必殺仕事人のどこがいけないのよ。ふん。
到着まで今からひと寝入りするわ。
２月１６日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は介護付き有料老人ホーム「カーロガーデン」さま
の研修である。まずは施設の見学。
施設の壁に飾ってある何気ない絵画やオブジェ
のセンスが上品で訪れる人を癒してくれる。
施設内にはごみ一つ落ちていない。排泄などの
嫌なにおいも一切ない。５Ｓ（整理・整頓・掃除
清潔・躾）がよくできている。
研修は休憩なしの２時間。演習をいっぱいいれるが、
皆様、集中力がすごかった。
元気パワーをいただいた。
社長の秋山さまの自宅の蔵も案内して
下さった。大きな梁のある立派なものだった。
中には、骨董の貴重な箪笥や茶箪笥があり、
古民家具に興味のある私にとっては、夢のような
空間だった。
ホテルに戻り、お部屋飲み。
明日は５時に起きる。
２月８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は３時間半コース。
三重県社協さまがご縁を下さった。
ありがたい。仕事の７割が口コミか
リピーターである。
主に、デイサービスとヘルパーの方が
参加して下さる。
できるだけ多くのことをお伝えしたいので、
テンポ良く進める。皆様、すごい集中力で
協力して下さる。予定通りに終わる。
今週は出張が少なかったので、「接遇の
チェックリスト３００」を仕上げる。
以前から本を書こうと思いつつも３行しか
書いてなかったものだ。
早速出版社にデータを送る。
どんな本に仕上がるのかこれからが
楽しみである。
１月３１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
苦手なＤＶＤ撮りである。
笑顔を意識したつもりが、笑っていない。
緊張して話が短くなってしまう。
それでも、松林さんがうまく誘導してくれた
おかげで、前後の話がうまくつながった。
その後は、新年会。
楽しみにしていた蛤のしゃぶしゃぶ。
出汁がうまく出て最後のおぞうすいまで美味しい。
最近、人の名前を忘れる。私の席の斜め前の男性
の名前が思い出せない。去年も新年会で会っている。
「携帯電話に登録しておいて下さい」と言われても
名前が出てこない。
すると、松林さんが「人を大切にすることが大事ってあれほど
研修で言っているのに、こんな接遇の講師、知らんわ」
と笑う。記憶が悪くて頭がついてこないだけよ。