12月28日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
冬将軍到来です。
2月下旬まで雪との共存と闘いが始まります。
田舎暮らしは不便なことも多くありますが、
その不便さを楽しむと、なぜか、
心が豊かになります。
美しい自然に感謝です。
» 2018 » 12月のブログ記事
12月26日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
仕事前夜は、神奈川県に住む同期と忘年会。
いろいろなことを乗り越えて、
笑い飛ばして明るく過ごせる
そんな毎日に乾杯をしました♪
リフシアさまとのおつきあいは4年目になります。
利用者さまがお作りになっている野菜も
すくすくと育っています。
全部で11の事業所をお持ちです。
これまでの活動は、
9月 活動テーマ選定
10月 現状把握と目標決定（数値）
11月 特性要因（真の原因を知る）
12月 対策立案
課題を解決するための手法を毎月実施していただいています。
この手法のおススメ理由は、これらの過程で不十分や
甘いところがあれば、次のステップでうまく進めないところです。
つまり、問題を解決するにあたり、自分の苦手とする過程が
分かるのです。
コンサルティング時、アドバイスする時間は限られていますので、
足りない部分は、メールでやりとりをしています。
一生懸命、努力なさっている姿を毎回拝見するたび、
成功体験をどんどん経験してほしいと願っています。
半年後のゴールが楽しみです。
12月24日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
22日から24日までの間、自分の学びのため広島へ
参りました。
夜は、広島に住む友人と二人で忘年会。
お店は和食が好きな私のために彼女がチョイスして
くれました。二人で笑い転げながら楽しいひと時を過ごします。
学びは、アサーション実践コース。
“思いを伝える”ロールプレイの2日間でした。
参加者の方のそれぞれ解決したいケースを、相手役になり切り
ワークをこなします。
心をたくさん使うワークでしたので、かなり疲れましたが、
多くの学びを得た2日間でした。
これを仕事に生かして、次の研修企画を練ります。
街はXmas一色。
平和通りをぶらぶら、イルミネーションとともに
Xmasを楽しみました♪
12月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
愛犬きなこの散歩に琵琶湖へ。
毎年、冬になるとハクチョウがやってきます。
白鳥と遊びたいきなこ。
しかし、きなこはカナヅチだった(-.-)
12月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
飛鳥リピーターの友人に誘われ、
“おもてなし”を学ぶ豪華客船飛鳥ⅱのXmasクルーズへ。
午後、横浜港の大さん橋に着き、15時半過ぎに入船します。
出港までの間、パームコートでウエルカムドリンクとケーキ類で
過ごします。天窓からそそがれる陽光が美しいです。
出港はごご5時。あたりがだんだん暗くなります。
夜景が絵に描いたように素敵でした。
レインボーブリッジの真下を潜り抜けます。
夕食の前に、エンターテイナーによるショーを
楽しみます。
楽しみすぎて、写真を撮るのを忘れておりました。
食後のデザートです。
シェフがお客様ひとり一人にご挨拶をなさいます。
メイン料理はお肉や魚の3種類があり、好きなものを
好きなだけチョイスできます。
どのお料理もとても繊細な味でした。
2日目は、デッキや船内でいろいろなゲームに
参加できます。4位までに入れば、素敵な景品がもらえます。
乗船者のほとんどが老夫婦です。ゲームもお年寄りができる
簡単なものです。まさに、デイサービスのようでした。
しかし、景品はほしい。
友人とお年寄り相手に躍起になり、一位を獲得しました。
カジノやプールもあります。
船内の飲食はアルコール以外は無料です。
（スィートルーム宿泊のお客様はアルコールも無料）
和定食をいただいた後、ビュッフェレストランで
パイやケーキや果物、パンなどを
たくさんいただきました。
天気に恵まれ、富士山がとてもきれいに見えました。
海から見る富士山は初めてです。美しい。
2日目の夜は、八代亜紀さんのコンサートです。
歌のうまさはもちろんのこと、ハスキーボイス
なのに声がよく透ることに驚きです。
45分の間にアンコールも含めて8曲も歌って
下さいました。
ホールの中央最前列は、ロイヤルスィートのお客様の
お席です。
2日目の夕食は和食でした。
もちろん、この後カフェで果物、パン３つを
お腹いっぱいいただきました。
今回の航海のキャプテンです。
奥様は元CAだそうです。
たくさんの人を人間ウオッチして、
クルーの方々のおもてなしに頭の下がる思いをし、
たくさんの老夫婦と会い、
ロイヤルスィートの方々の振る舞いに触れ、
友人と語らい、
これからも日々精進しようと思える、そんな
素敵な旅でした。
来年も行こ♪
１２月１２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
一昨日は、東京にて、コ・メディカルアカデミーさま主催の
“炎上させないクレーム・苦情対応”をでさせていただきました。
クレームと苦情の違い、なぜサービスの質は上がっているのに、
苦情が来るのか、苦情とはありがたいものなどから始めました。
炎上させないとは落ち度を作らないことです。
ほんのちょっとしたことばの使い方で、ご立腹の相手には、カチンと
きたり、第２のクレームを生んでしまいます。
一つひとつ丁寧に説明をさせていただきました。
研修内容から一つ。
ＤことばはＳことばに変えましょう。
まず一つ目は、「ですから」です。
これは、相手には、そんなことも分からないのかというニュアンスが
伝わります。これは“上から目線対応”と呼びます。
ですからは、「失礼いたしました」に変えましょう。
もう一つ、「だって」です。
これは、そんなことを言われても困るというニュアンスが伝わります。
“逃げ腰対応”と呼びます。だっては、「承知しました」に変えましょう。
今回は、研修風景のビデオ撮りでした。
前回よりも緊張せずにできましたが、やはり余計なことは
言わないでおこうとトークがいつもより少なめになりました(-.-)
研修が１６時に終わり、そのまま次の仕事先の沖縄へ。
２８年ぶりの羽田空港はきれいでした。
ホテルには２２時ごろに着きました。
気温２１度と部屋ではクーラーをつけながら、半袖で過ごしました。
翌朝、９時半から研修がスタートです。
テーマは「イマドキの若手職員を伸ばすたった３つの方法」です。
あのスタッフとは相性が合わないと漠然と感じていたものが
何なのか、ウマが合わないと思っていたものの正体は何だったのかが
分かる内容です。
バディ（２人、３人）を組んでもらい、コミュニケーションギャップが
起こる要因を感じ取っていただきました。
移動距離が長い２泊３日の研修でございました。
京都駅に着くとイルミネーションが素敵でした。
今年もやり残しがないよう、年末まで気を抜かず、
頑張ります。
東京、沖縄会場の皆様、ありがとうございます。
１２月７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
急に寒くなりましたね。
昨日は、奈良県の老健にお招きいただきました。
オープン３年という新しい施設でございます。
接遇に力を入れていらっしゃる法人さまですので、
研修態度も礼儀正しくお受け下さり、さすがです。
他の施設の画像もお見せ致しました。
皆様、いっぱいメモをお取りになり、意識の高さを
感じます。
学んだことを、日々のケアの中で熟成して下されば
有り難いです。
今日、お花屋さんで、珍しいオレンジ色のシンピジュームを
見つけて、買ってきました。(画像より実際はオレンジが濃いです）
今年は何かとオレンジ色が私の周りに多かったので、
このオレンジ色のシンピジュームもご縁でしょう。
パワーを与えてくれる元気色です。
明日から東京、沖縄の２泊３日が待っています。
お花からパワーをもらい、残り少ない今年を頑張ります。
12月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
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「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
あと会さまとは７～８年くらいのおつきあいになります。
昨年から、夜勤の同行もしております。
今回も夜勤からスタートです。
広島に到着後、施設に移動し、
簡単な業務業務内容の打ち合わせ後、さっそく夜勤に入ります。
利用者さまから「あなたのお部屋はどこ？」だの
「スタッフさんは今、忙しいから、わがままを言ったら
だめよ」だの(-.-)
確かに夜勤は若いスタッフが多いですが・・・。
今日はスタッフですが、何か(-.-)
業務の合間に、スタッフの方の素敵な想いも
聴けました。
やりたいケアをしっかり持って、悩みながらも
利用者さまと向き合おうとしています。
宿題を出させていただきました。
悩んで悩んで良いケアができていきます。
ガンバレ。
夜勤を終えて、常務理事の横山さまのご実家に
おじゃま致しました。
江戸時代から受け継がれてきた由緒ある“お館”を
後世に残すべく、見事にリノベーションなさっています。
普段は、ゲストハウスとしてお使いです。
お屋敷の敷地内にお地蔵様もいらっしゃり、地域の方にも
公開されています。写真は長屋門です。
ホテルに着くと、美しいイルミネーションに
癒されます。
3日目は一日研修でございます。
今後のあと会さまを背負っていく方々です。
一つひとつの演習の中に、自分への振り返りタイムを
入れました。
いろいろな気づきが、明日からの業務を変えていきます。
昼食は、お忙しい横山さまが、研修会場まで来て下さり、
ご一緒させていただきました。
最後は、皆様と記念撮影です。
この方たちが数年後に作っていくユニットや
フロアーを見たいと思います。
この二泊三日、幹部の方々ともお話しができ、その
意識の高さにも、感銘いたしました。
組織を創る、介護現場の大きなテーマですね。
帰りの新幹線の中、良い2泊3日だったと
振り返りを致しました。
あと会の皆様、本当にありがとうございます！
12月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
週末は、湖北にありますペットと泊まれる
須賀谷温泉に行って参りました。
紅葉はすでに終わっているものと
思っておりましたが、美しゅうございました。
11月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。
自宅近くのレトロなカフェ。
土日は予約でいっぱいの人気のお店です。
県外からのお客様も多いのは、こちらのお店に
所狭しと置かれている骨董の品々がお目当てなのです。
月に一度、古民家で大切に使われてきた
古い家具たちに会いにいきます。