４月27日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
久しぶりのブログアップとなりました。先日、昨年花付きが良くなかった牡丹の花が今年は見事に咲いてくれました。小さな庭なれど、花の開花が楽しみの一つとなっています。
コロナウイルスの影響で出張はなくなりましたが、月末は各クライアントさまから活動報告がメールで届きます。お一人おひとりの顔を思い浮かべながら返信をする日々を送っております。
昨日は、お天気も良く、三密を避けて久しぶりに森に行きました。散歩道に咲く花々が癒し相手となってくれました。一日も早いコロナウイルスの終息を願うばかりです。
4月5日
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桜満開の時期ですね。息子が小学校を卒業し、中学にあがった記念に植えた桜が、大きくなりました。2年前から花つきが悪く、どうしたのかなと心配しておりましたが、冬場、少し手入れをしたせいか、今年は見事に咲きました。
買った時は、私の背より低かったこの桜を見る度、大きくなったと、時の経つことを実感した春の日でした。
4月4日
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今日は、海津市の法人様で、学卒者対象の５時間、みっちりコースを致しました。当日会場に着いて、席のセッティングをするのですが、受講生の方々が敏速に協力しあって移動をして下さいました。協力し合ってとは、どれだけ声を掛け合うかを言います。バレーボールの強いチーム、勝っていくチームは、お互いによくことばを掛け合っています。それと同じで、狭い会場で、効率よく席の配置をするには、お互いの机をどう動かせばよいか、口に出して互いに相談しないと時間が経つばかりです。
今日の皆様は、非常に敏速でした。よく声を掛け合っていらっしゃいました。研修開始前から期待ができます。
研修中、グループやバディとのからみを多くしてありましたが、期待どうりにチームがまとまっていました。ジェスチャーゲームなど、遅いチームがあれば、他の人がフォローして、全員が完成したら、拍手で喜び合っていらっしゃいました。とんなシゴトでもそうなのですが、他人のことを自分のことのように思うことが、特に、介護のシゴト認知症ケアにおいてはとてもとても大切なことと思っております。
良い人材が集まる素晴らしい法人でした。このまま、現場で磨きをかけて育っていただきたいと願います。
帰りは、高校時代からの親友が経営するお店に立ち寄り、ひと喋りし、実家に立ち寄りこれまたひと喋りし、夜遅く帰ってきました。
皆から元気をいただいた一日でございました。ありがとうございます。
4月3日
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今日は、京都市内でこの春に入職した学卒者対象の接遇研修を致しました。コロナウイルス感染予防のため、消毒液の設置、マスク着用、席は１Ｍくらい離しての講義となりました。早く終息してほしいですね。
研修会場の隣の公園に咲く桜が満開を迎えていました。暖かい日差しの中で、風に枝をたゆらせながら、おっとりと咲く淡い色に、しばし見惚れました。
【実施しました内容】
① 不安を安心に変える声かけ
② マナーと接遇の違い
③ 江戸時代からのおもてなしルーツ
④ 長寿の祝い
⑤ 接遇の五原則（挨拶、身だしなみ、態度、ことば遣い、笑顔）の基本
⑥ 社会人マナー（お辞儀の仕方、席次、訪問）
⑦ 伝えるとは（相手にとって優位な情報の与え方）
⑧ 非言語コミュニケーション
⑨ 立ち居振る舞い
⑩ シゴトは業務と役割
長時間で演習の多い研修でございましたが、集中力も途切れることなく、研修ができましたこと感謝でございます。
本日習いましたことが、現場で磨かれ熟成されていきますこと、楽しみにしております。
3月31日
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今回は、４月からスタートするプロジェクトの最終の打ち合わせです。夜は、市内で和食をご一緒致しました。
宿泊は、理事長さんのご実家です。今は、ゲストハウスとして使われています。昔の庄屋さんのお屋敷です。窓ガラスも江戸時代から明治時代の貴重なものでした。
翌朝は、6時に目が覚め、お庭の散策です。京都の名庭園園にいるようです。8時半からスタッフの方と「プリセプター制度」導入の打ち合わせです。
準備に1年かかるところを、前倒しで4月から始めることになり、急ピッチで資料を作成します。プリセプターの役割や選出基準、事前研修内容、任命手順、チェックシートや報告書など、確認する項目はたくさんあります。
午後は、有料老人ホームに移り、主任さんたちと今後の指導の打ち合わせです。ビジネスクラスのサービスと同等のサービスがこの有料ホームで展開できるよう、しくみを創っていきます。
やりがいのあるシゴトと出会えましたことに感謝でございます。