10月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の
濱島でございます。
今日は、行楽日和でございました。
車で大野市へ。
城下町らしい風情が残っています。
美味しいおろし蕎麦と大野名物の
さといもの煮っこがしをいただきました。
その後は、生活介護研究所の機関紙
「かわらばん」の発送作業です。
今回のテーマは『介護現場の断捨離と
カイゼン実践』です。
ラインナップは、
・現場の「むら」をなくしてモチベーションアップ
・断捨離のススメ～職場に必要な4つの「Ｓ」
・小さな断捨離、大きな断捨離
・権利擁護間違っていませんか？
今回は、私も原稿を担当いたしました。
お申し込みはこちら （￥500）
http://www.skk.gr.jp
生活介護研究所へ
１０月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日に引き続き旭川で研修です。
今日は、４時間コースでございます。途中、集中力を見ながら
休憩を２回はさみました。
休憩後に必ず私がしていることは、いきなり本題に
入らず、クイズをすることです。
これは、脳を自然な形で集中させるためでございます。
休憩後は、席に着いていても、脳はまだ、休憩タイムの
状態です。それを考える脳に修正していくのが、クイズ
です。今日は、ドイツの製品のネーミングの由来とＭＯＳバーガー
の社名に込められた思いをクイズでお出ししました。
研修後は、懇親会がございました。各テーブルで活発に
名刺交換が行われていました。職員一人ひとりに名刺を
作っている法人さまは少ないのですが、こちらでは、
皆様が名刺をお持ちでございました。そして、名刺交換の
マナーも習得していらっしゃいました。感心です。
名刺を渡すのと渡さないとでは、相手への印象が全く違います。
８月末に発生した台風の被害に遭った富良野の施設職員の方が
支援していただいたお礼を伝えるために、懇親会に参加
なさっていました。今では、利用者さまの笑顔も戻り
平常の生活ができるようになったと伺い、ホッと致しました。
その後は、さつき会の方々と飲み会でございます。
昨日に続き、おいしく地元の産物をいただきました。
関西の風土の話や観察力、そしてＣＡ時代の話で盛り上がりました。
介護とＣＡの業界は、一見違うように見えますが、一緒でございます。
目の前にいる人を喜ばせるために、（幸せにするために）何をしたら
よいのだろうかと思う視点は同じです。私がＣＡを辞めて、
介護の業界に入った時に最初に感じたことです。
それが、機内であるか、施設であるかの違いだけでございます。
旭川での二日間、施設長の波潟さまやさつき会の皆様には
大変お世話になりました。少し酔っぱらって、ホテルまで
歩きながら帰る道中、良いお酒だったと思える時間で
ございました。
ありがとうございました。
１０月２７日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今朝は、旭川で朝を迎えております。
昨日、自宅を朝７時に出発し、夕方１６時に旭川駅に
到着致しました。旭川は紅葉も終わり冬でございました。
さっそく、さつき会さまの特養と小規模多機能施設の
ラウンドからスタートします。
利用者さまの自立支援とは何か、地域密着とは何かを
実際に実践している施設とは、視点がこうなんだと
思わせる仕組みが多くありました。素晴らしいです。
建物の造りも地域の方と一緒に考えたそうです。
地域の方がお書きになったものが、あちらこちらに
飾られています。
蛇口が伸びる洗面台です。手が奥まで届きにくい
利用者さまへの配慮です。
椅子の高さと幅は、きちんと食事の姿勢がとれる
ようにコンパクトに作られています。
それに合わせたテーブルの高さです。
これで、床にしっかり足がつき、前傾姿勢が
とれます。食事の姿勢をしっかりととっていただく
ことが、第一歩だと思います。
職員の動線の途中に収納があり、無駄な動きが
なくなります。
居室やリビング以外にもくつろぐスペースがあり、
利用者さまの気分転換が図れます。
車いすの方が利用しやすい洗面台の高さです。
その他数々の工夫がございました。
利用者さまもゆったりと生活していらっしゃいます。
ケアをする側の気遣いがあふれている施設で
ございました。職員も方のあいさつや笑顔もとても
感じの良いものでございます。
全国から見学者が絶えない施設でございます。
夜は、職員研修でございます。
１００名の方がご参加下さいました。
基本的なことはせず、主に、コミュニケーションや
モチベーションの演習を致しました。
研修後、施設長の波潟さまが、おいしいお寿司屋さんに
連れて行って下さいました。
藁を焼いた煙であぶったものなど、ネタ一つひとつに
何かしらの工夫がされてあり、今までいただいたお寿司の
中で最高のお店でございました。ありがとうございます。
さて、今日も午後から旭川で研修でございます。
今から、予習をいたします。
10月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、リフシアさまのコンサルティングで
ございました。
今月から新しい委員会のメンバーで
一年がスタート致します。
コンサルティングに入り2年目となりましたので、
私から事前に、以下の７項目をお願いいたしました。
リフシアさまの運営理念が「心を添えてともに生きる」
でございます。理念を現場に落とし込むためのいわば
「成功に導く７つのコンテンツ～2年目バージョン～」です。
☆ ご家族アンケートのデータ化と改善
☆ ５Ｓの定着
☆ 各事業所月1回の勉強会実施
→ 接遇ルールブックの活用
☆ 身だしなみの徹底
☆ 温かい現場の小冊子作成
☆ 丁寧なことばづかい、態度の推進
☆ 接遇プレゼン発表
これを参照に、委員長と副委員長の方が、活動計画を
作って下さいました。
それぞれのコンテンツを達成するための具体的な実施項目
それぞれの到達目標
それぞれのスケジューリング
その計画は、素晴らしいものです。よくここまで
落とし込んできたものと感心致しました。
現場が動けるように、細かく明記されています。
しかも、今期から、委員会メンバーのみならず、各事業所の
所長さんも会議に参加されます。
拝見した時に、「これは成功するな」と実感できる計画で
あり、かつ本気度がしっかり伝わるものございました。
「接遇」という切り口で、トリプルゼロを目指します。
離職率 ゼロ
虐待 ゼロ
苦情 ゼロ
この一年の間に、成長された委員長と副委員長さんを
頼もしく思った一日でございました。
10月19日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、毎月訪問している新設特養さまの
コンサルティングでございました。
まずは、各ユニットのリーダーの方とナースの方
との接遇活動実績報告から始まります。
きちんとデータをとっているユニットもあります。
成果が見られるものは続行し、達成できなかった
ことは、課題分析をいたします。
事前にチームワークのアンケートをとっていただき
ました。チームワークに必要なコトが、リーダーと
職員の間でズレがあれば、修正をしていくためです。
次に、ビジネスマナーの講義の時間です。今回は
席次のマナーを致しました。車や会議、和室、
洋室、丸テーブル、中華料理などケースごとに
説明を致しました。
その後は、現場ラウンドです。
各ユニットとも、季節感あふれる飾りつけがあり、
利用者さまも、落ち着いた様子でございました。
職員の急な休みもあり、現場は大変かと思います。
それを微塵も見せないところは流石です。
夕方、再度、リーダーの方々に集まっていただき、
現場のラウンドのフィードバックをいたします。
最後に、「自燃力」のお話をさせていただきました。
他人から上げてもらったモチベーションは、いつか
は消えます。自分で自分のモチベーションを
上げる力を「自燃力」と言います。
☆ユニットケアであなたが大切にしているコト、
モノは何ですか？
それをチームで共有できていますか？
☆この仕事をしている理由は何ですか？
業務に追われて忘れていませんか？
☆そのために何をしますか？
各ユニットとも、次の目標が立ちました。
次回の実績発表が楽しみでございます。
10月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい」研修の濱島でございます。
自宅から車で3時間半ほどで施設に
到着いたしました。
研修時間は1時間半でございます。
テーマは「利用者さま、ご家族、職員間の
コミュニケーション」です。
勤務終了後の19時からにも関わらず、
パワフルにワークをこなして下さいました。
ありがとうございました。
帰りは、私の車が見えなくなるまで、施設の玄関の
外で、施設長さまや相談員の方、事務所の方が
見送って下さいました。
重ね重ね、ありがとうございました。
帰りは0時を過ぎましたが、久しぶりの長距離の
ドライブは楽しいものでございました。
１０月９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい研修」の濱島でございます。
さて、この連休、皆さまはどうお過ごしでしょうか？
私は、奈良に住む友人と奈良まちを散策いたしました。
近鉄奈良駅で待ち合わせ、ぶらぶらと歩きます。
最初に訪れたのは、最近オープンした「ふくろうカフェ」
です。私は、フクロウに何の関心もございませんが、
友人が大好きで、「可愛い、カワイ～イ」の連発でした。
鷹の腕乗せも体験できます。名前は「嵐くん」だそうです。
「嵐」呼ぶと目が合います。
築１００年以上の町屋が無料で開放されています。
ならまちの中の格子の家です。至る所にこのような家や
改装された小物のお店があります。
疲れたので、「空気ケーキ」でスイーツをいただきました。
お値段は、流行っているせいか強気でございます。
たまに鹿と遭遇します。お腹が空いているらしく
近づいてきました。その後、交通量の多い広い道も
きちんと横断歩道を渡っていきました。偉い。
最後は、志賀直哉が９年間暮らしたという旧居です。
「暗夜行路」を完結させた書斎です。
１階にも書斎がありました。どちらかと言えば、こちらの
方が落ち着きます。中庭です。美しい自然描写が
多い作品であるのも、こういう家に住むことがそれを
可能にさせているのでしょう。
お庭から武者小路実篤氏や画家が頻繁に訪れたという
当時は非常に珍しかったサンルームが見えます。
ここでどのような会話がなされたのか、興味のある
ところでございます。
敷地面積４３５坪、建物１３４坪。数寄屋造りのお茶室
やお庭にはプールもある豪邸でございました。
４ヵ月ぶりに「ならまち」を歩きましたが、新しい
お店もいくつかあり、訪れるたびに、新しい発見が
あるところです。
帰りの電車の中、友人は、写メの中のフクロウや鷹を
見て、また「可愛いよね、癒されるよね～」と
しきりに口にしておりました。
私が「今日のお夕飯何にするの？」と尋ねましたら
彼女は「うん、とり鍋」と。
どの口が言うておるんや～と心の中で叫びました。
久しぶりの古都は、残っている建物の美しさと自然が
溶け合って、名画のようでございました。
休みの日にしていること。それは、
１．感動を仕入れること
２．自分の心を動かすことでございます。
これらは、仕事にとても大切なことです。
これからも続けていきたいと思います。
１０月７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい研修」の濱島でございます。
朝、晩は少し肌寒く、ようやく秋の訪れと
いったところでしょうか。
今日は、毎年二度春と秋にお招き下さいます、
桐生園さまの一日研修でございました。
今年の４月以降に入職された方々が対象です。
学卒を含め、３月の採用者は新任職員研修を受ける
機会がありますが、それ以降の採用者になりますと、
集団研修を受けることなく、現場にすぐ入っていく
ところが多いようでございます。
こちらの法人さまは、パート職員も含めた全ての職員に
きちんと研修を受ける機会を設けています。
やはり日頃から研修を受けている職員の方です。研修の
マナーもすでに心得ていらっしゃいました。
お昼休みに併設するグループホームを見学いたしました。
以前、大津市で開かれました研修に参加して下さった方が
こちらに勤務されている副主任さんでございました。
「一度、うちのＧＨを見に来て下さい」とお誘いを
受けましたので、お邪魔をいたしました。
研修は、ワークが進むごとに、自己開示を致しますので、
バディを組んだ相手と親近感が出て、意見も活発に
なされていました。笑いの止まらない場面もあり、
楽しく研修をさせていただきました。
ありがとうございます。
10月6日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日に引き続き、春風会さまの沼津地区
のラウンドと全体研修です。
朝、ホテルから昨日は見られなかった
富士山が姿を見せてくれました。
こちらは、３年前から接遇の新聞を作って
いらっしゃいましたが、健在でございました。
夜は、研修でございました。
内容は、気がつく人とそうでない人の違いは
観察力であること。
ご家族へのプロ対応、相手の思考パターンを
把握した上で、アプローチをしていくことなどを
ワークをしながら、楽しく行いました。
研修後、お世話になりました宮代氏と記念撮影を
いたしました。彼は、施設立ち上げのプロで
ございます。
子ども、老人、障がい者の方々がともに過ごすこと
を確実に実現されている素晴らしい法人でございました。
毎年、お招きいただきますが、その進歩に嬉しく
思う2日間でございました。
そして、接遇委員会の皆様、大変お世話になりました。
ありがとうございます。
10月4日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「分かりやすい研修」の濱島でございます。
今朝は、三島で朝を迎えております。
こちらの社会福祉法人さまとは、8年くらいの
おつきあいになります。
昨日は、同法人が新しく手掛けていらっしゃる
複合施設「ふらっと月ヶ瀬」を見学させて
いただきました。
保育園、幼稚園、デイサービス、就労継続支援Ｂ型
事業所、カフェが同じ敷地内にあります。
素晴らしいのは、こども達が、自由にデイサービス
の利用者さまのところに行くことができることです。
利用者さまの表情が全く違います。いきいきとして
いらっしゃいました。
「何ということでしょう」状態でございました。
また、利用者さまが、その日一日の活動を選ぶことが
できます。活気あふれるデイサービスでございました。
こんなデイなら、楽しく過ごせるだろうなと思います。
就労継続支援Ｂ型の作業所で作っている刺繍いりの
タオルをいただきました。配色の可愛いものが多く
ミシンの細かい作業も丁寧に仕上げていらっしゃいます。
素敵なサプライズでございました。
夜は、全体研修でございます。
毎年、内容を変えています。今年は、コミュニケーション
の質を上げる内容にいたしました。
久しぶりにお会いする皆様、接遇委員会のメンバーの方たち
とも会議ができ、頑張っていらっしゃる様子も拝見
することができました。
今日は、引き続き沼津地区でございます。
行って参ります。