1月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨日は、“炎上させない苦情、クレーム対応”
を福岡にてさせていただきました。

いつも来て下さる方や以前研修に行かせて
いただいた法人の施設長の方もお越し下さいました。
ありがとうございます。

苦情処理において、上達するコツの一つは、
苦情対応をする時に、まず、自分が
苦手とするコトを把握することです。

苦情対応の中のどの部分に苦手意識を
持っているのか知ることです。
怒りの浄化が苦手な人、
改善案や対策を伝えるのが苦手な人、
ことばの使い方が不安な人、
それぞれの苦手ポイントを多くの演習を
していく中で、克服してもらいたいと
思っております。

今回の研修では「５つの成功メソッド」を
演習をしながら、ご紹介しています。
成功メソッド１．第一印象を良くする
成功メソッド２．環境を整える
成功メソッド３．観察力を鍛える
成功メソッド４．誠意を見せる
成功メソッド５．相手の困っていることを口にする

そして、具体的な事例による
ことばの使い方をマスターして
いただきました。

□　受講生の方の声　～　抜粋　～
・とても分かりやすく、現場でよくある事例をたくさん
学ぶことができて、とてもよかったです。
・ご自身の経験談もお話になりとても伝わりました。
・グループの人やペアの人とたくさん一緒に考える
ことができて、良かったです。

・事例が多いので、様々なケースを考えることができました。
・実際に起きている内容なので、役に立ちます。
・以前、他の苦情対応に参加した研修もありますが、こんなに
楽しく身になる研修は初めてでした。

・先生は第一印象がとても良く、この研修で自分は
変われると思いました。参加した皆さんもどんどん明るく
表情も豊かになっていきました。
先生に会えて良かったです。ありがとうございます。

福岡会場の皆様、こちらこそありがとうございます。

１２月２１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

毎夜、どんなに仕事で遅くなりましても
メールのチェックを致します。

昨日、大阪会場での研修後、ある大きな
病院の師長さんからご相談を受け、
２～３、アドバイスをさせていただきました。

「頑張ります！」とおっしゃっていた
師長さんからこんなメールが届いておりました。
「（抜粋）早速、患者対応実践につなげることができました。
おかげさまで、自信持って対応することができました。
ありがとうございました。このご縁に深く感謝申し上げます。」

即、実践して下さりありがとうございます。
私は、ただ、きっかけを作ったに過ぎません。
メールを拝見して、とても嬉しくなりましたとともに、
ご丁寧にメールを下さった心配りに感謝でございます。

素敵な女性とのご縁に嬉しい限りです。
動けば結果出ます。結果が出ると、次の一手を
打つことができます。動かなければ一手も打てません。
絶えず考えて動く。考動することが成功の秘訣ですね。

12月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

12月11日(月）は東京にて「炎上させない苦情対応研修」
を致しました。80名弱の方々にご参加いただき
心から感謝申し上げます。

苦情を受けた時の流れから、大事なポイントを
演習を多く入れながら、何度もリピートして
いただきました。

演習が多い分、お疲れのことと思いましたが、
皆様、最後までパワフルにこなして下さいました。
ありがとう存じます。

研修後のアンケートです。
☆　研修内容について
・　明日から実践できることが多くあり非常に有意義でした。
・　職員に受けてもらいたい内容です。
・　現場でよくあるケースが多くあり、勉強になりました。
・　最善の対応や対策を理解することができました。
・　演習が多かったのでとてもよかったです。

☆　講師の進行について
・　非常に分かりやすい語り口で、頭にすっと入ってきました。
・　私たちの理解に合わせて内容を流動的にしてくれました。
・　大事なポイントを繰り返ししてくれてよかったです。
・　穏やかでとても聞きやすかったです。
・　ユーモアもあり楽しく受けられました。
・　飽きが来ないような進行で、長時間の研修がすぐ終わりました。
・　最初から最後まで惹きこまれっぱなしの面白い講義でとても楽しかったです。
・　今までたくさんの研修を受けて来て、先生の講義が一番楽しかったです。

皆様、ありがとうございました！