4月20日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

出張が続いております。
この時期は新人研修のご依頼が多く、
研修時間も長時間となります。

 

いろんな方々と接点を持ったり、
ご相談を受けたりしますと
自分でも意識しない部分で
気疲れを致します。

 

そんな私が、出張から戻って
必ずすることは、「お花を飾る」
ことでございます。10年以上
続いております。

 

庭に咲いたお花、購入したお花
いただいたお花。
それぞれに美しく、私を元気に
してくれています。
「愛犬」「お花」「自然」が
癒し三姉妹なのです。

 

 

気疲れやストレスは誰にもあります。
溜まったものは流す。
流す術を持っていることは、大切な
ことですね。

4月19日
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「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

今日は、コンサルティングの日です。
まずは、現場のラウンドからスタートします。
先月の課題がどこまで改善しているのか、
新たに出た悩みはないのかなど聞き取りもしていきます。

 

10時から委員会のメンバー、各事業所の
所長さんたちと報告会です。
発表していただくのは、
「お客様(利用者様)の喜ぶ顔を
どれだけ創ったか」
そして、「心温まる話」の2本でございます。

 

目指しているのは、ニーズサービスではなく、
“ウオンツサービス”です。
利用者様に対して、こうしなければならない(ニーズ)
から利用者様がしたいこと(ウオンツ)へ
職員が意識を変えていくことです。

 

現場が動き始めました。
作業からケアへ変わりつつあります。
看取り後にご家族からいただいた
数々の心温まる感謝のお手紙。

 

目指すケアを着実に歩き始めました。
皆様の頑張りに感謝でございます。
帰りの新幹線の中、嬉しい気持ちと
ともに報告書を仕上げます。

4月18日
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「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

今夜は茅ケ崎におります。
明日のコンサルティングの前に
ミーティング、そしてイタリアンで
食事を致しました。

 

 

熱い組織論を3時間討議しました。
会議では分からない素敵な想いを
聞くことができた、貴重な時間でございます。

 

 

蓄積してきた成功メソッドをどう
落とし込んでいくのか今後の展開が
とても楽しみです。
明日、よろしくお願いいたします。

長野会場

| 研修風景 |

4月17日
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苦情、クレーム対応一日研修です。
ここ最近、苦情の内容が変わってきています。
以前は、苦情に至ったできごとに対する申し出で
あったものが、苦情の対応をした窓口スタッフの
伝え方やことば尻に反応して、苦情が炎上してしまうのです。

 

苦情の内容がスタッフの応対に
すり替えられてしまうのです。
炎上させないために、
どんなことばを使うのか、
一つひとつ演習をしながら、
答えを引き出していただきました。

 

そして、窓口対応スタッフの
ストレスをどう解消していくのか
ノウハウも急遽、お伝えいたしました。

 

研修中も研修後もご質問を
いただきました。
「気持ちが楽になりました。
トライしてみます。ありがとうございます」と
お礼のことばを下さいました。

 

参加して下さった方々の困って
いることを解決するのが、
私の志でございます。

こちらこそ、ありがとうございます。
長野会場の皆様、お疲れ様でした。
おソバを食べて帰ります。

4月16日
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明日の仕事のため、長野へ。
特急「しなの」の車窓から見える
新緑は、それはそれは美しゅうございました。

 

 

夕暮れに長野に着いて、
善光寺へ参りました。
7年ぶりでしょうか。

 

人影がない参道をゆっくり歩くと
冷気が伝わってきます。

 

一生に一度お参りするだけで、
極楽往生が叶うと言われている
有り難いお寺です。荘厳な感じが致します。
静かにゆっくりお参りさせていただきました。

 

春散歩

| 暮らし |

4月13日
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自宅から歩いて5分のところにある菜の花畑に
愛犬きなこと参りました。
明るい黄色一色に染まった畑は
圧巻です。

 

 

優しい風に揺れる菜の花、土のにおい
どれもが春を感じさせてくれます。
自然と一体化する体験ができる
この暮らしに感謝です。

 

4月12日
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「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

久しぶりに沖縄に参りました。
気温25度と過ごしやすい気候でございます。
夕方、那覇空港からゆいレールに乗り、
県庁前で降り、お目当てのシーサーを
買うため、そのまま国際通りへ。

 

 

翌日は、朝から一日研修でございます。
受講生の方から、「楽しくて、分かりやすい
研修でした」とのお言葉をいただきました。
こちらこそ、ありがとうございます。

 

 

苦情処理を担当する窓口の方への
ストレスケアーなども研修のカリキュラムに
入れてみるのも良いかと新たな発見が
ございました。

 

帰りの機内から見る日没の風景は
美しくもあり、常に進歩していきたいと思う
そんな沖縄でした。
沖縄会場の皆様、ありがとうございます。

 

世界遺産、吉野山へ

| 観光 |

4月8日
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「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

桜と新緑を愉しむ季節になりました。
さっそく、友人を誘って
吉野山へハイキング。

 

途中の山里に咲くしだれ桜です。
とても風情がございます。

 

 

例年よりも桜の開花が早かったため、
吉野の桜はすでに葉桜となり、
新緑を迎えていました。

 

 

三時間ほど歩き、自然を満喫した休日でした。
自然に感謝でございます。

4月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

 

京都はすでに葉桜でした。
モミジの新緑が空に映え、
清々しいほどの空気感を出しています。

 

今日は、毎年伺う京都福祉サービスさまの
学卒者新任職員研修でございました。

 

よく気づく=観察力の高さです。
観察力が高い人は、人をよく見ています。
だから、自分がどう動いたらよいのか
判断できるのです。
観察力の大切さをお話いたしました。

 

社会人として必要なマナー
接遇の五原則
コミュニケーションとは何か
利用者さまとのコミュニケーション
など、基本的な内容を致しました。

 

 

笑顔いっぱいの新人でございます。
この笑顔が現場に入っても
続きますよう祈っております。
4時間、ありがとうございます。

湖西の春

| 暮らし |

4月6日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

自宅近くの桜堤防のサクラが
満開を迎えました。
ようやく湖西にも春がきました。

 

 

この週末は、近くの桜の名所の海津大崎も
通行規制がかかります。
今年は、ゆっくり桜を見ることができて
幸せです。

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