福岡にてセミナー

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久しぶりの更新でございます。

毎日、facebookとアメブロで
セミナーや日々の様子をお伝えしております。

さて、今日は福岡で病院スタッフ対象の
セミナーを致しました。

接遇を組織で浸透させるための
ダンドリ、気を付けるポイント
会議の在り方、思考パターンに
合った指導方法など盛り沢山で
ございました。

福岡の皆様、ありがとうございます。

いつも来て下さる方と・・・。

 

友人と プチ女子会

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いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日は、友人とプチ女子会でした。

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

“分かりやすい研修”の濱島でございます。

7月スタートは学びからです。

名古屋で楽しく学んで参りました。
研修後の懇親会にて。

千葉にて研修

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いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

“現場を知る
分かりやすい研修”の濱島でございます。

6月の最終週は千葉にて研修でございました。

社会福祉法人芙蓉会さま

近くの素敵なホテルに宿泊させていただきました。
私以外は海外のお客様だったようで、
レストランは貸切でした。
聞けば、「団体の方は2階の宴会場で
食事をとっていただいております。
ごゆっくりおくつろぎ下さい」とのこと。

ありがたいご配慮に感謝でございます。
食後には、庭を散策いたしました。

6月27日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

月1回訪問するコンサルティングです。

前夜は、ナイトセミナー。
テーマは“自立支援とは何か”を
接遇面から事例検討しています

 

 

 

その後、皆さまと懇親会です。
手作りの料理に感謝です。

 

 

 

翌日は一日コンサルティングです。
ユニットリーダーと相談員の方と
顧客満足促進会議です。

顧客満足とは何かを追求し、
シェアしていただきました。
たくさんの意見が出ています。

6月11日

関西医療ゼミ  京都会場


 

 

 

 

 

6月14日
北海道日胆地区老人福祉施設協議会さま

 

 

 

 

 

 

6月15日
岐阜県海津市福祉施設協会さま

随時 Faceboookにアップしております。

 

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日も“おもてなし美人”を
作って参ります。

 

さて、皆様が歯医者さんを選ぶ時の
基準は何ですか。

自宅に近い
ドクターが優しい
空いている
スタッフの感じの良さ
最新治療がある・・。

 

私は
ストレスがかからないクリニック
を選んでいます。

町内に25件くらいの歯医者さんが
ありますが、私が通う歯医者さんは
一番予約のとれない
歯医者さんです。

次の予約は1ヵ月先です。
つまり、患者さんで詰まって
いるのです。

なのに、なぜ通っているのか。

1.受付スタッフの笑顔がピカ一
CA並みの自然な笑顔です。
患者さんと話をしている時だけ
ではなく、カルテを記入している
時も口角が上がっています。

 

2.スタッフの心のこもったあいさつ
広い診察室の中に、5人くらいの
歯科衛生士さんがいますが、
全員、私の顔をみて
丁寧に「こんにちは」とあいさつしてくれます。

 

3.予約時間が来たら必ず、診察室に入れる
混んでいようが、時間になれば
診察室に入れてくれ、ドクターが来るまで
歯磨き指導をしてくれます。

待たされたという印象が全くありません。

 

4.治療方法を選ばせてくれる
ここ、ポイント高いです。
一方的な医師の判断ではなく、
患者さんの意向を重視した
治療をしてくれます。

 

5.待合室には8種類以上の雑誌
いずれも最新号が置いてあり、前月号は
ないのです。古い雑誌を置くこととで
いわゆる“かさ増し”はしていません。

 

6.会計を待つこと平均2分
受付と会計は一緒のスタッフですが、
たった一人なのに、処理が早いのです。
システム化されているのでしょう。

 

つまり・・・。
歯医者に通う患者さんの
これいやだな~が見事に
全部、解決されているのです。

こちらの院長先生の口癖は
『最高のおもてなし』です。

 

おもてなしを徹底するために
歯医者の嫌なイメージを
払拭することに努力した結果が

 

1ヵ月待たせても、患者さんが
通いたいクリニックになったのです。

 

皆様の施設や病院

最高のおもてなしをするために
お客さまのこれいやだな~を
クリアーしていますか?

ブログはアメブロに変更しております。

http://blog.ameba.jp/ucs/entry/srventryupdateinput.do?id=12282173686

5月14日
関西看護医療ゼミさま主催の
「モチベーションを高める~思考パターン別指導法」
一日コース

セミナー開始40分前には会場入りします。

美味しかったです!

受講生の方々から“サンキューカード”をいただきました♪

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4月19日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

藤沢~熱海~熊谷と移動し、今日は
毎年、春にお招き下さる「玉の緒さま」
で研修とラウンドを致しました。

 

前夜は、役職者の方々と懇親会でございます。
一年に一度のことですが、ずいぶん前から
一緒にいたような気がするメンバーです。

わいわいガヤガヤと楽しい時間を過ごさせて
いただきました。

こちらの施設は、職員が辞めません。
昨今、離職率が2割を超える施設が多い中、
ず~と役職者の顔ぶれが一緒でございます。

現理事長さまが、大手企業の管理者経験者であり、
そのほとんどが海外出張であったと以前、伺いました。
組織の作り方や仕事の考え方、礼儀など、職員の方々に
きちんと伝わっています。

理事長さまが、頻繁に現場を回り、アドバイスを
なさっているからこそ、作られた質の高い現場です。
役職者の方々も「理事長、理事長」と声をかけて
いらっしゃいます。

 

利用者さまの平均要介護度も上がっています。
今年も、良い新任職員の方が入ってきました。

 

組織づくりは“足”が勝負です。
現場を歩いてこそ、現場のことが分かります。
気づいたことを組織の上層部
の方々がアドバイスをしていく。

 

そしてできた良い組織には、良い人財が集まるのです。

3日間の研修

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4月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

4月10日~12日、3日間に渡りまして、
特別養護老人ホームえんゆうの郷さまで
オープニング研修を致しました。

ビジネスマナーから始まり、ご家族や利用者さまとの
コミュニケーション、ユニットケアの考え方に至るまで
みっちりとさせていただきました。

 

終了後、皆様からスタンディングオベーションを
いただき、感激してしまいました。
長い講師生活の中でも、心に残る3日間でございました。

楽しく嬉しい3日間に、感謝です。
ありがとうございます。

 

 

勝手ながら、ブログから、Facebookに変えることと
いたしました。
Facebookでお会いしましょう。

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