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11月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

こちらの法人さまとは、5年ほど前からのおつきあい
になります。先だって、女性誌の「入りたい施設
ベスト１００」に選ばれた施設でございます。

離職率も低く、職員も潤っています。
今日は、入職3年～5年の職員の方が対象の６時間コース
でございます。
3年経てば、部下指導もしていかなければなりません。
どのように指導していくかも含めて、演習主体で進めて
いきました。

長時間にも関わらず、皆さま、集中して研修を受けて
下さいました。ありがとうございます。

研修後は、横山理事長さまや横山本部長さま、人事ご担当の
岡崎さまと楽しく食事をさせていただきました。
美味しいお肉とワインで気持ちもお腹も満たされました。

お食事をする中で、コンサルティングの仕事のお話に
なりました。私はパートナー型コンサルティングで
ございます。トップがコンサルタントに求めているのは
正解ではありません。
たとえ、それが正解であっても上から目線で正解を教える
コンサルタントには、内心良い気はしないと思います。

私がコンサルタントに入る時は、見落としていた盲点に
気づいてもらうことと、職員とトップとズレの調整を
させていただいております。現場に入る理由もそこに
あります。

私がそうすることによって、トップは、自分の本来の
仕事に集中できます。そういう環境を一緒に作って
いこうといつも考えてコンサルに入っております。

明日もあと会さまにて、一日研修でございます。
キャリア3年から5年の職員の方々に、多くの気づきが
起こりますよう、一生懸命つとめて参ります。

11月10日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨夜は、友人と露天風呂に浸かりながら
ビジネスコンセプトの作り方、しくみの
作り方をあれやこれやと話しができました。

もっと女性らしい話はできないのか、私たちは。
と言いつつも、楽しい時間が過ぎていきました。

昨夜の食事中、彼女がこんなことを教えて
くれました。飲食業を営んでいる彼女ならでは
の視点でございましょう。

コップをきれいに洗っているお店で飲むビールの
泡はこのように段になっているのだそうです。
一方、そうでないお店は、泡が下に垂れていく
そうです。なるほど～でございます。

今日はこのまま現地解散の予定でしたが、急きょ
そうだ、京都に行こう！

伊勢道から新名神を抜けて四条へ。
石堀小路でございます。京都らしい佇まいの
お店が並んでいます。その一つのお店で
御うす（お抹茶）をいただきました。

紅葉にはまだ早い、２日間の小旅行でございましたが、
のんびりと過ごしました。

いろいろな人に会い、様々な刺激を受けて
帰って参りました。
仕事のモチベーションにつなげていきたいと
思います。

１１月９日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

岐阜に住む旧友と伊勢神宮に行って
参りました。伊勢神宮は日本の神社の
本宗でございます。その神々しさに圧倒
されます。毎年訪れる地です。

こちらが内宮正門前の鳥居でございます。
身が引き締まる思いが致します。

続いてパワースポットの五十鈴川でございます。
こちらから先は神域です。

古札を納めてから、正宮に参ります。
天照大御神さまをお祀りしています。
不思議と参拝すると、それまで閉じていた
神幕が風に乗り、舞い上がり、奥のお社が
きれいに見えました。ラッキーでございます。
こちらの撮影は階段下のみになっております。

大木様でございます。皆が触れた部分は
光っております。

おかげ横丁でございます。
名物の「赤福ぜんざい」をいただきました。
焼いた御餅が香ばしく、美味しゅうございます。

赤福本店前でございます。時代を感じる造りですね。

ホテルにて。客室に露天風呂がついた
素敵なホテルでございました。

１１月８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

さて、今日は、先日お招きいただきました
道北老施協さまの研修後のご感想を載せたいと
存じます。

・どのお話も根拠に基づいて論理的に説明して
　下さりとても分かりやすかったです。
・講義の最中、ずっと先生の姿勢がキレイで
　驚きました。長時間話していてもことばづかいも
　ずっと丁寧で聞きやすかったです。

・講義を聞いて人と関わるのが楽しくなりました。
・「ありがとう」と言われたら３倍の「ありがとう」
　で返す、このことばが印象に残りました。
・何度か他の講師の接遇マナー研修を受けましたが、
　先生の講義が一番です。

・コミュニケーションの取り方を分かりやすく説明
　していただき勉強になりました。どう言えば理解
　してもらえるのか、日々考えていたため答えに
　つながっていきました。ありがとうございます。

・先生の講義で、これまでどれだけ利用者さまと
　「寄り添う」ことが不十分だったのかを痛感しました。
・とても分かりやすく楽しい研修でした。先生のことばが
　きれいでした。できる限り自分も使わせてもらい
　正しく美しいことばで今後はケアにあたりたいと
　思いました。心にしみる研修をありがとうございました。

・分かりやすい研修でした。自分の仕事のモチベーション
　も上がりました。ＣＡでいろいろな経験をし、研修で
　話して下さり、大変楽しく学んだことを、今度は、私が
　施設で生かしていきたいと思います。

・普段、介護職が思っていること、感じていることを理解
　していただいている中での説明やお話、アドバイス
　でしたので、とても分かりやすく納得でき多くのことを
　学びました。

・参加型の研修であっという間の時間でした。惹きつけられる
　話し方、内容、少し真似をしてみたくなり、楽しませて
　いただきました。すべてのスタッフに聞いてもらいたいと
　思いました。

皆さま、ありがとうございました。過分なお褒めのおことばで
とても嬉しゅうございます。

美しいことば遣いの一番の上達方法。
それは、「真似る」ことです。

私は、小池百合子都知事を真似しています。
彼女が使うことばを録画し、何度も聞いて耳に覚えさせ
口にしています。
また、研修時の服装は、師と仰ぐ方の服を真似ております。
女性の姿勢（体のライン）がきれいに見える服でございます。

人はなりたいようになっていきます。
この人のケアがいいなと思ったら、真似ることから
始めましょう。

11月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島で
ございます。

昨日は、ユニットリーダー以上の役職者
対象の一日コースの研修でございました。
参加人数が多数のため、前回と今回の
二度に渡りお招きいただきました。

ありがとうございます。

6人のグループ編成で演習を行います。
自己紹介の中に「自分に提供できるもの」
を入れて演習をしていただきました。

理由は、接遇の大事な要素の一つであります、
自分は誰かに何をしてあげられるだろうかと思う
気持ちを持っていただくためでございます。

今回も、皆さまの提供できるものを伺い
嬉しく思うことが多々ございました。

また、最近の私の口ぐせです。「研修で、今
学んだ事を現場のどこで生かすか、アイデアが
浮かんだら、即、メモをしておいて下さい」と
お願いをしております。

短期記憶は20分というデータがあります。
次々にいろいろなことを学びますので、現場で
こう生かすと思ったことは、すぐ文字に
しておく必要があるからです。

後半は、接遇の活動をする上で、何からどう始めて
どんなことに気を付ければよいのかなど
皆様が即、動けるように活動の流れを
ご説明いたしました。

皆さまと利用者さまの笑顔が増えます事を
楽しみにしております。

家に戻りましたら、先日研修をさせて
いただきました施設長さまからお礼状が
届いておりました。

メールで済ますことが多い昨今、一文字
一文字が丁寧につづられた手紙は、とても
嬉しく、熱いものがこみ上げて参りました。

人を大切にすることを常に口にしており
ますが、逆に、大切にしていただくことが
多うございます。
これからも、私にできますことは何かを
心に留めて仕事に励んでいきたいと思う
今日でございました。
ありがとうございます。

１１月３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今朝は５時に起き、神戸空港に向かいました。
雪の影響で、千歳空港に着陸できない場合は、函館
空港に着陸すると条件付きのフライトでございましたが、
無事、新千歳空港に降り立ちました。

ＣＡは、機内でＣＡ同士話をする際は専門用語を使います。
たとえば、お客様のことは「ＰＡＸ」、座席の「ｃ」は
「チャーリー」、妊婦さんは「ＰＧＮＴ」などです。
代替空港へ向かうことは「ダイバート」と言い、ＣＲＥＷにしか
分からぬようお客様に配慮をします。
緊急（イレギュラー）に関することは、機長がアナウンス
をいたします。それまでＣＡはお客様に分からぬよう
隠語で会話をするのです。

介護の現場も同じことが言えます。
利用者さまの前で、あるいは傍で、職員同士が「○○さん、トイレ
介助終わった？」とか「パット、まだ？」などまる聞こえです。
少し、配慮に欠けていませんか？

最近、電車が遅れたり、運行停止になったりすることが
重なりました。これは、何事も起こらない日々にもっと
感謝の気持ちを持ちなさいということなのでございましょう。

ホテルの窓から北大の紅葉が見えました。そういえば、まだ
紅葉をゆっくり見ていないことに気づき、早速、
みぞれの中、歩いてきました。

晩秋と初冬が交わる美しい風景でございました。

ついでにお寿司も食べて、幸せでございます。
今夜はこれから本を２冊読みます。

最近、電車の中のチラシでよく見かける本でございます。
ジムで「身体が硬いですよ」と言われている私。
ちょっと頑張ってみようかと思っております。

10月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の
濱島でございます。

今日は、行楽日和でございました。
車で大野市へ。
城下町らしい風情が残っています。
美味しいおろし蕎麦と大野名物の
さといもの煮っこがしをいただきました。

その後は、生活介護研究所の機関紙
「かわらばん」の発送作業です。
今回のテーマは『介護現場の断捨離と
カイゼン実践』です。

ラインナップは、

・現場の「むら」をなくしてモチベーションアップ
・断捨離のススメ～職場に必要な4つの「Ｓ」
・小さな断捨離、大きな断捨離
・権利擁護間違っていませんか？

今回は、私も原稿を担当いたしました。

お申し込みはこちら　（￥500）
http://www.skk.gr.jp
生活介護研究所へ

１０月２７日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨日に引き続き旭川で研修です。
今日は、４時間コースでございます。途中、集中力を見ながら
休憩を２回はさみました。

休憩後に必ず私がしていることは、いきなり本題に
入らず、クイズをすることです。
これは、脳を自然な形で集中させるためでございます。

休憩後は、席に着いていても、脳はまだ、休憩タイムの
状態です。それを考える脳に修正していくのが、クイズ
です。今日は、ドイツの製品のネーミングの由来とＭＯＳバーガー
の社名に込められた思いをクイズでお出ししました。

研修後は、懇親会がございました。各テーブルで活発に
名刺交換が行われていました。職員一人ひとりに名刺を
作っている法人さまは少ないのですが、こちらでは、
皆様が名刺をお持ちでございました。そして、名刺交換の
マナーも習得していらっしゃいました。感心です。
名刺を渡すのと渡さないとでは、相手への印象が全く違います。

８月末に発生した台風の被害に遭った富良野の施設職員の方が
支援していただいたお礼を伝えるために、懇親会に参加
なさっていました。今では、利用者さまの笑顔も戻り
平常の生活ができるようになったと伺い、ホッと致しました。

その後は、さつき会の方々と飲み会でございます。
昨日に続き、おいしく地元の産物をいただきました。
関西の風土の話や観察力、そしてＣＡ時代の話で盛り上がりました。

介護とＣＡの業界は、一見違うように見えますが、一緒でございます。
目の前にいる人を喜ばせるために、（幸せにするために）何をしたら
よいのだろうかと思う視点は同じです。私がＣＡを辞めて、
介護の業界に入った時に最初に感じたことです。
それが、機内であるか、施設であるかの違いだけでございます。

旭川での二日間、施設長の波潟さまやさつき会の皆様には
大変お世話になりました。少し酔っぱらって、ホテルまで
歩きながら帰る道中、良いお酒だったと思える時間で
ございました。

ありがとうございました。

１０月２７日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今朝は、旭川で朝を迎えております。
昨日、自宅を朝７時に出発し、夕方１６時に旭川駅に
到着致しました。旭川は紅葉も終わり冬でございました。

さっそく、さつき会さまの特養と小規模多機能施設の
ラウンドからスタートします。
利用者さまの自立支援とは何か、地域密着とは何かを
実際に実践している施設とは、視点がこうなんだと
思わせる仕組みが多くありました。素晴らしいです。

建物の造りも地域の方と一緒に考えたそうです。
地域の方がお書きになったものが、あちらこちらに
飾られています。

蛇口が伸びる洗面台です。手が奥まで届きにくい
利用者さまへの配慮です。

椅子の高さと幅は、きちんと食事の姿勢がとれる
ようにコンパクトに作られています。
それに合わせたテーブルの高さです。
これで、床にしっかり足がつき、前傾姿勢が
とれます。食事の姿勢をしっかりととっていただく
ことが、第一歩だと思います。

職員の動線の途中に収納があり、無駄な動きが
なくなります。

居室やリビング以外にもくつろぐスペースがあり、
利用者さまの気分転換が図れます。

車いすの方が利用しやすい洗面台の高さです。

その他数々の工夫がございました。
利用者さまもゆったりと生活していらっしゃいます。
ケアをする側の気遣いがあふれている施設で
ございました。職員も方のあいさつや笑顔もとても
感じの良いものでございます。
全国から見学者が絶えない施設でございます。

夜は、職員研修でございます。
１００名の方がご参加下さいました。
基本的なことはせず、主に、コミュニケーションや
モチベーションの演習を致しました。

研修後、施設長の波潟さまが、おいしいお寿司屋さんに
連れて行って下さいました。
藁を焼いた煙であぶったものなど、ネタ一つひとつに
何かしらの工夫がされてあり、今までいただいたお寿司の
中で最高のお店でございました。ありがとうございます。

さて、今日も午後から旭川で研修でございます。
今から、予習をいたします。

10月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨日は、リフシアさまのコンサルティングで
ございました。
今月から新しい委員会のメンバーで
一年がスタート致します。

コンサルティングに入り2年目となりましたので、
私から事前に、以下の７項目をお願いいたしました。

リフシアさまの運営理念が「心を添えてともに生きる」
でございます。理念を現場に落とし込むためのいわば
「成功に導く７つのコンテンツ～2年目バージョン～」です。

☆　ご家族アンケートのデータ化と改善
☆　５Ｓの定着
☆　各事業所月1回の勉強会実施
→　接遇ルールブックの活用
☆　身だしなみの徹底
☆　温かい現場の小冊子作成
☆　丁寧なことばづかい、態度の推進
☆　接遇プレゼン発表

これを参照に、委員長と副委員長の方が、活動計画を
作って下さいました。
それぞれのコンテンツを達成するための具体的な実施項目
それぞれの到達目標
それぞれのスケジューリング

その計画は、素晴らしいものです。よくここまで
落とし込んできたものと感心致しました。
現場が動けるように、細かく明記されています。
しかも、今期から、委員会メンバーのみならず、各事業所の
所長さんも会議に参加されます。

拝見した時に、「これは成功するな」と実感できる計画で
あり、かつ本気度がしっかり伝わるものございました。

「接遇」という切り口で、トリプルゼロを目指します。
離職率　ゼロ
虐待　　ゼロ
苦情　　ゼロ

この一年の間に、成長された委員長と副委員長さんを
頼もしく思った一日でございました。