» 2014 » 10月のブログ記事

10月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

台風が近づいているので電車が止まらぬ
午前中に家を出る。
上りの新幹線はグリーン車も指定席も
夕方まで満杯状態で、自由席で立って
移動する。

新幹線は揺れが少ないので意外に
在来線よりも楽だ。
施設には18時に到着。

全職員対象の2時間研修。今後一年間
こちらの施設にアドバイザーに入る。
接遇とは何かを知ってもらうための
基礎研修である。

居室の入り方など具体的なものを
入れる。明るくてハキハキしている
職員が多いので風土もよい。
若い職員が多いので、今後は、
お年寄りの顔に出ない感情を
どう読んでいけるかが焦点となる。

今夜は異例の施設スティ。台風の最中
施設内で宴会をセッティングして
下さった。施設長自らキッチンに立ち
料理を振る舞って下さる。

これが、美味しい。わいわいがやがやと
職員の方の面白い話で盛り上がる。
突然、服を脱ぎだし筋肉を見せる主任。
何の趣味もなく女性にも関心がない
国立大卒。アニメオタクの24歳と
話題に事欠かすことがない。

あっという間に23時を超えた。
お風呂は、大浴場を貸切り。施設スティも
なかなか楽しい。

明日は一日施設に入る。

１０月１０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

週の初めは台風１８号で仕事が延期になり
編集と報告書、税理士さんに提出する書類で
追われた。

今日はマイカーで富山県の魚津に行く。
４時間のドライブコースだ。途中、尼御前ＳＡ
で休憩をとる。ここからは日本海が見える。
春は桜と日本海の風景が美しい場所だ。

２度目のお招きである。以前は役職者対象の
研修をしたが、今回は全職員が対象である。
ともかく中高年の方の元気が良い。演習中心
に進めていくが、マイクを通しても声が
届きにくいほどだ。

だいたい、中高年の層の方たちが施設の
風土を創っていく。明るい職場である
ことは間違いない。

研修後、施設長の保里さまと割烹のお店
で地元の美味しいものをいただく。
私はお魚が大好きなので、嬉しい。
「白エビのお刺身」が格別に美味しかった。

女性２人でカウンターで、仕事以外の話も
盛り上がり、楽しい夜を過ごした。
帰りにお店の大将と写真を撮る。

魚津を夜の２２時過ぎに出発して北陸道の
高速に乗る。この時間になるとトラックしか
走っていない。０時を回った頃、私の横を
猛スピードで走る車と覆面パトのカーチェイス
を見た。おかげで眠気が吹っ飛んだわ。

家に着いたのは、２時前。心地よい疲れは
今日出会った方々のおかげだ。

１０月３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

何度もお招きいただく施設である。
訪れる度に、施設がどんどん良く
なっていく。

『ハッピーカード』といって職員の
お互いの良い部分をカードに記入する、
モチベーションを上げるしくみ
も実践していらっしゃる。

今日は基本の一日コース。
身だしなみの演習のときに、ＣＡの話をする。
すると、興味があるのか質問が出た。
「ＣＡの人は何で髪の毛をしっかりくくって
いるのですか？」と。

一つは衛生上の問題がある。機内で食事サービス
をすることへの配慮。もう一つは、斜め後ろの
お客様がＣＡを見たときに笑っていることが
分かるように首やあごのラインは出している。

それは介護士も同じことである。利用者さま
への「安心」に対する配慮である。
グループ演習が主となるが、ムードメーカーが
各グループにいらっしゃったので、雰囲気が
とても良い。

県内の仕事は家に早く帰ることができるので
嬉しい。２０時に着いて、そのままジムへ。
コーチが「コンスタントに来れていますね。
新しいメニューを組みましょう。
希望がありますか？」と。

「筋肉をしっかりつくるメニューを
お願いします」とリクエストをした。
数分後、コーチがメニューを持ってきた。
それは、消防士の人と同じメニューだった。

「濱島さん、頑張りましょう！」と言われ
たって・・・勘弁してよ・・・。

１０月２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

昨日のうちに松本に入る。
今回で３度目の研修となる。去年もお招き
下さり、今年も２３０名の方のご参加である。
ありがとうございます。

これだけの人数となると演習も時間が
かかると思いきや、皆様、スピーディに
動いて下さり非常に助かる。

今日のお題は「ペアを組んだ人のために
自分は何ができるかを考えながら研修を
受ける」こと。研修は人への配慮を中心
に進める。

接遇は頭で理解するものではない。気を
遣うことである。気持ちのお仕事である。
研修中もいろいろな気配りができるはず。
そのための演習である。講義形式にしない
理由がそこにある。

ペースが速い研修であるが、皆様合わせて
演習をこなして下さった。

帰りは道が混み、電車に乗り遅れそうに
なる。社協の大澤さまが私の重い荷物を持って
改札口まで一緒に走って下さった。
ゼィゼィ息を吐きながら２人で可笑しくて
笑う。

「いっぱい話してお疲れでしょう。
車内で甘いものでも召し上がって下さい」と
『とろける大福』を下さった。
これがまた、中のクリームが絶品だ。

研修中、あんなに「人に気を配りましょう」
と言っていた私が、一番、気を遣ってもらった。
人様のご厚意をいっぱいいただきながら仕事を
させてもらってることに、また気づく。

いただいた厚意は仕事の中でお返ししていこう。
家に帰って友人とこのことを電話で話す。
「ハマってさぁ、そういうことを言うのって
いつも人から食べ物をもらった時だよね・・」

そんなことないわ。