10月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、リフシアさまのコンサルティングで
ございました。
今月から新しい委員会のメンバーで
一年がスタート致します。
コンサルティングに入り2年目となりましたので、
私から事前に、以下の７項目をお願いいたしました。
リフシアさまの運営理念が「心を添えてともに生きる」
でございます。理念を現場に落とし込むためのいわば
「成功に導く７つのコンテンツ～2年目バージョン～」です。
☆ ご家族アンケートのデータ化と改善
☆ ５Ｓの定着
☆ 各事業所月1回の勉強会実施
→ 接遇ルールブックの活用
☆ 身だしなみの徹底
☆ 温かい現場の小冊子作成
☆ 丁寧なことばづかい、態度の推進
☆ 接遇プレゼン発表
これを参照に、委員長と副委員長の方が、活動計画を
作って下さいました。
それぞれのコンテンツを達成するための具体的な実施項目
それぞれの到達目標
それぞれのスケジューリング
その計画は、素晴らしいものです。よくここまで
落とし込んできたものと感心致しました。
現場が動けるように、細かく明記されています。
しかも、今期から、委員会メンバーのみならず、各事業所の
所長さんも会議に参加されます。
拝見した時に、「これは成功するな」と実感できる計画で
あり、かつ本気度がしっかり伝わるものございました。
「接遇」という切り口で、トリプルゼロを目指します。
離職率 ゼロ
虐待 ゼロ
苦情 ゼロ
この一年の間に、成長された委員長と副委員長さんを
頼もしく思った一日でございました。