4月3日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
今日は、草津まで打ち合わせに行って参りました。
途中、琵琶湖大橋の回数券を買うために、コンビニエンスストアに
立ち寄りました。
研修でたまにこのお話をさせていただきます。
俗称コンビニの雑誌コーナーでございます。大きなガラス窓に映る
立ち読みをしている人が、外から丸見えの状態になっています。
あたり前の風景でございます。
これは、立ち読みＯＫにすることで、店内がにぎわっているように見せる、
実は、企業側の視点なのです。なかなか考えたものです。
しかし、その立ち読みの人が邪魔をして、本当に雑誌を買いたいと
来た人が、雑誌が探せないこともあります。
企業側が効率を考え集客しようとしたしくみが、雑誌を買いに来たお客さまの
満足度を下げてしまっています。
こうした企業側の視点とお客さまの視点の食い違いは、多々あります。
あなたのそのケアは、その動作は、誰の視点ですか？