» 2018 » 11月 » 5のブログ記事

11月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。

今日は、姫路にありますマリア病院さまにて
“心で感じる接遇研修”を致しました。
90分×４回コースの最終日です。

接遇の五原則（あいさつ、表情、身だしなみ、
態度、ことば遣い）ができていても、
接遇ができていることにはならないという
お話をさせていただきました。

五原則はあくまでも評価基準の一つであり、
温かい現場を創っていることとは違います。
ことばによる言語コミュニケーションよりも
むしろ、非言語コミュニケーションが、医療現場では
とても大切になります。

上から目線で敬語を遣えば、それはそれは
冷たい空気が流れます。
ポジショニング、笑顔、口調、空気感などを
整えることが優先です。
オール演習でしたが、皆様、元気いっぱいで
研修を受けて下さいました。

素敵なサプライズ。
私の机の上に、シスターの方が生けて下さった
お花が飾ってありました。
花屋の店頭にな並ばない、おそらく
医院の庭でシスターが育てられた花々たちです。
シュウメイギク、ケイトウ。

シスターのお心配りに感謝でございます。
ありがとうございます。

11月2日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい」研修の濱島でございます。

前夜に東京入りです。
ホテルの部屋からスカイツリーが見えました。
時間帯によって明かりの色がだんだん
白から温かみを感じる赤色に変わっていきました。

さて、今回は研修のビデオ撮りでした。
苦手なものは、カラオケ、縄跳び、そしてビデオ撮りです。
朝から緊張しました～。
カメラマンさんから説明を受け、マイクを襟元に装着。
かすかな音も拾うらしいです。

それはマズイ･･･。
受講生の方が演習をしているざわざわした時間に、
私は誰にも聞こえぬ小さな声で、鼻歌を歌っております(*^_^*)
ふん♪ふん♪が言えない6時間でした。

おまけに出張先で、駅の階段から落ちてできた目の下の
青いアザもバッチリ映っています。
受講生の方の顔は、誰か分からぬようにぼかしが入ります。

一番ぼかしてほしいのは、実は私の顔でした。
いっそのこと、モザイク入れてほしいくらいです。
無事、撮影も終わりホッと致しました。

東京会場の皆様、ご協力ありがとうございます！