関西看護出版さま主催セミナー　ＩＮ　名古屋

７月２８日
テーマは「クレーム対応から学ぶ接遇」である。
初めてのテーマのセミナーは、演習にかかる時間が読めない。

こちらが予定する時間より早く完成したり
逆に時間がかかったりもする。

今回は役職者の方が７割り以上だったので
途中、一部上級コースに変更した。

しかしまぁ、クレーマー役と対応する役に別れて
状況設定の上、演習をしたが、なぜか楽しそう。
げらげら笑いながら怒っている。
いかん、こんなはずでは・・・・。
持ち帰ってもらうものが多くあるようプログラムを組んだが、
反省点もある。

秋からは、別のテーマの研修依頼も３つある。
一つのテーマを完成させるのに、３年はかかる。
練り直しの積み重ねだ。