ほほえみの杜さま　アドバイザー　ＩＮ　埼玉県

１２月１０日
滋賀県は積雪。予定の１時間前に自宅を出る。
車で２５分くらいの駅から乗る。
電車、新幹線などの交通機関が遅れた。

高橋女史と上尾駅１４時の待ち合わせ。
ぎりぎり間に合ってよかった。
今回の２日間は、職員研修がメインの仕事である。
内容は「接遇マナー」と「クレーム対応」

１４時半からスタッフと打ち合わせ。
１５時から「クレーム対応」研修を行う。
対象は、相談員、ケアマネ、ナース、主任である。
４月にオープンした特養である。頑張っている。
クレームと苦情の違いから説明をする。

１７時半から、同法人の別の特養の接遇マナー研修を行う。
勤務終了後の研修なので、動きを入れたベーシックな内容
にした。

ほほえみの杜に１９時半ごろ戻ると、高橋女史がリーダー
研修をしている。私も参加した。彼女は、何事も真正面から
向かっていく、その姿が潔い。今夜も激をとばしていた。

組織がつぶれていく時は、コミュニケーションがとれていない
時だ。職員間、職員と利用者家族、そして、職員と利用者。
どの関係においても、コミュニケーションが命だ。
それがないと、施設で起きることはすべて自分とは
「他人事」となる。

ケアの仕方のみならず、組織を作ること、ルールを守ること
利用者を大切にするとはどういうことかを支援するのが
私たちの仕事である。せっかくここまで頑張ってきた職員の
モチベーションを上げたい。

仕事が終わったのが２１時半過ぎ。その後、二人で食事をする。
話題は大奥の「堺雅人」さん。彼女いわく「彼は品があります」
跪座から立ち上がるしぐさや、視線、話し方、正座時の
手の置き方、食の仕方、全てに品を漂わせている。私も同感だ。

明日は、急遽「社会人としての心得」の講義をすることに
なった。対象は、新任職員。今から資料作り。