関西看護出版さま　クレーム対応研修　　ＩＮ　大阪

７月１３日
今日は「クレーム対応」のオープン研修。
そして、苦手なＤＶＤ撮影の日だ。
朝からスマホが故障して電源が入らない。
おまけにデジカメも忘れた。

こういう時は、先手で動くに限る。
いつもより早めに会場に着く。
カメラが２台もある。

研修開始直前に気合を入れる。

カメラの前で笑うのは難しい。
台本があって、その通りしゃべるのとは
違い、頭の中でカリキュラムを組み立てながら
話をしている。そんな中で、笑うのは難しいわ。

「クレーム対応」の研修の参加者は
看護師が多い。理論付けて、プレゼンをする。
今日の参加者は９０名。演習の雰囲気も明るく
気分的にとても助けられた。ありがたい。

先月、研修で５日間お世話になった、
大阪城ケアホームの看護師の方も参加して
下さっていた。ありがたい。

無事、５時間が終了。ＤＶＤは３本目になる。
私は知っている。このほとんどがカット。
私の身に起こった愉快な話なんて、全てカット。

当たり前か・・・。