特養あしたかホームさま　アドバイザー　ＩＮ　三島

８月２６日
今日の一日
９時４５分から接遇トレーナーの
メンバーからの活動報告を受ける。
昨年に比べて、計画に無理がない。
着実に実績を意識した活動が身に
ついてきている。

お昼は、現場の食事介助の様子を
観て廻る。

午後からは、施設の制服に着替え、
トレーナーとともに、現場を廻る。
利用者さまの様子も落ち着いている。

夕方は、トレーナーのメンバーに
現場を廻った感想とアドバイス
をする。

次回は、スタッフのことばづかいの
現状把握を細かくする。
どの目線で、どのポジショニングから
どういうタイミングで、どういうことば
を選んで遣っているのかを検証予定。

接遇講師は厳しいと思っているのか
私が現場に入ると、スタッフはあまり
利用者さまと話さなくなるようだ。

柱の陰に隠れて観察するか、変装して
行くしかないわ。