長崎県社協さま及び西海市社協さま　ＩＮ　長崎

９月３０日
長崎県社会福祉協議会さま主催の
午前中から夕方までの一日コース。
テーマは『クレーム対応から学ぶ接遇』
約６０名ほどの方にご参加いただいた。

クレーム対応も接遇も基本は同じ。
ことばを交わすということは、情報の
やりとり以外に情緒のやりとりも
している。それを体験してもらうこと
から始める。

参加者の平均キャリアが５年以上
なので、介護技術の一つひとつには
根拠があることも説明する。

皆さま、体感したことを熱心に
メモをとっていらっしゃった。

１５時半までの研修後、車で１時間半
ほど走り西海市社会福祉協議会さま主催の
研修。

１９時から２１時までの２時間集中コース。
テーマは『接遇とクレーム対応』
約１７０名ほどご参加いただく。

業務終了後の研修にも関わらず
皆さまは、元気である。表情も明るい。
終了後、再び車で長崎に戻る。
ホテルには、２２時半ごろ到着。

今夜は夜のウォーキングは止めて
ストレッチに切り替える。