1月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨年秋からアドバイザーで入っている至福の会さま。
今回は、3月1日にオープンする新設特養の役職者の方
への指導である。
まずは、3時間半の研修からスタートする。
接遇を指導する上での留意事項を説明した後、
実技に入る。
新設の場合は、いろいろなハプニングや予期しない
ことが発生するので、あえて多くの注文はしない。
これだけは実施してほしいと思うことだけを徹底して行う。
その１．あいさつ
ご家族や見学者と廊下ですれ違う時の声かけの
タイミングや丁寧に見えるお辞儀の工夫。
その２．ことば遣いと声かけ
生活の場なので、ばか丁寧なことば遣いは必要はないが、
礼儀正しさが伝わる範囲の丁寧語を遣っていただきたい。
特に、経験豊富なキャリア組が、親しみとなれ合いを勘違いして、
ぞんざいなことばを遣っているケースが多い。
プロの視点からなぜだめなのか、その違いも含めて詳しく説明をする。
実技では、トイレに誘導した後、便座に座っていただくまでの
一連の流れの中のことばかけを行う。
時間の合間に既存の特養を廻る。以前の課題がクリアーになっている。
こちらも順調に頑張っている。
午後からは、目標とキャッチコピー、年間計画を立ててもらう。
皆が計画を立てている間、私は新設特養の見学をする。
施設長の大野さま自ら案内をして下さった。
間接照明や細部に至るまでデザイナーズマンションのような
美しい施設である。エクセレント。この建物に負けぬ職員の
質の高さを作っていかねばと心が引き締まった。
帰りの新幹線の中。メールのチェックをする。
周りのビジネスマンはビールとおつまみで
のんびりしている。仕事の後の１杯か。美味しいのだろうな。
自宅に戻るのは午後11時過ぎる。明日は、福岡。
今日の振り返りをしながら、感謝である。
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