3月2日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は、基本コースの一日研修である。
皆様、レジュメにメモをせず、マイノートに
熱心にとって下さる。ありがたい。
この研修の私の中でのテーマは、
「非言語コミュニケーション」である。
接遇というと礼儀作法やお辞儀の仕方と
思っていらっしゃる方が多い。
大切なことは相手に何が伝わったかである。
丁寧なことばづかいが、利用者さまと距離が
できてしまうと感じるのは、非言語コミュニケーションが
できていないからである。
これから後半が始まる。
パワフルに行くわ。
一人も寝させないよう全力よ。
コメント & トラックバック