土肥ホームさま　　ＩＮ　静岡県

3月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

三島駅から伊豆箱根鉄道に乗りかえ終点の
修善寺駅で降り、そこから車で40分の
温泉地にある施設。

去年に引き続き1年ぶり度目のお招きである。
中高年の方のパワーがあふれる明るい風土の
施設という印象が残っている。

嬉しいことがあった。
前回は接遇研修と事務職対象の電話応対の研修を
実施した。その際、私がアドバイスさせて
いただいたことを実践なさっている。
全ての電話の横に対応例を置いて下さり、日々の
応対に活用していらっしゃった。

また、現場ラウンドでは、利用者さまの食事時の姿勢を
アドバイスした。座位保持がとれる方は、車いすから
椅子に座っていただくこと、両足のかかとがきちんと
床についていること、前傾姿勢をとっていただくこと、
利用者さまの下腿長に合った椅子であることの４点である。
こうして食事の姿勢をとれることで、排泄の姿勢も
とれていく。介護長さんが「アドバイスをいただいて
すぐ椅子の脚を切りました」とおっしゃって下さった。

会場に入ると、老施協の接遇研修を受けた職員の方が
学んだことと自分が実践したことをプレゼンされていた。
習ったことやアドバイスされたことを皆で共有し、
時をおかず実践されている、知識を実践に移すことは
伸びていく施設の大事な要素である。
素晴らしい施設である。

研修もとても前向きである。接遇ができていく順番や
何のためにコミュニケーションをするのか。
利用者さまとの非言語コミュニケーション、症例別
の共感など具体的なものも入れる。
研修後事務長さんが「すぐ実践できる内容でした」と
話された。
それは、こちらの施設の方なら、即、行動化して下さると
確信できるからである。
研修を終えて拍手をいただいた。私のほうが感謝の気持ちで
いっぱいである。ありがとうございます。

帰りは静岡まで戻る。
ホテルの最上階のバーでカクテルを一杯。
おいしいお酒だった。明日は5時起き。
はよ～寝なくては・・。