至福の会さま　コンサルティング　　ＩＮ　埼玉県

7月14日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

昨日は、至福の会さまの月１回の
コンサルティングの日であった。
既存と新設特養の2箇所をみている。

こちらの施設は、月９３０人を超える
面会者が訪れる。滞在時間も長い。
利用者さまにとってもご家族にとっても
居心地よい施設と言える。

まずは９時から受付対応の確認である。
宿題は、受付スタッフも利用者さまの顔と
名前を覚えることだった。
施設の見取り図に利用者さまの顔写真を
張り、努力していらっしゃる。

新たなアドバイスは、
１．暑い日は冷たいおしぼりとタオルを用意
しておくこと。
２．雨の日は、折りたたみ用の傘の袋も準備
しておくこと。

即刻、実践して下さっている。改善が早い。
その後、リーダーの方たちとの会議。そして
現場ラウンド。ご家族に冷たいお茶もお出し
している。職員の応対も丁寧である。

状況によっては、リーダーの方と一緒に排泄
サービスを行う。声のかけ方などを確認する。
いつもやかましく伝えているのは、５Ｓである。
特に整理整頓は、棚の中や冷蔵庫の中を開けて
写真を撮る。できている。

夜は暑気払いの宴会である。いつものように
理事長・施設長さんが腕を奮って下さる。
楽しいひと時。その夜は施設に泊まる。
担当職員の方の気配りのおかげで、いつも
ホテルのように心地よく過ごせてもらっている。

来月までの課題はこれだ。
「こころ温まる瞬間をいくつ創ったか」
リーダーのみに課する。
これが、モチベーションの維持につながる。
翌朝、早くに施設を出るが、池袋から通勤ラッシュ
に遭う。久しぶりの都電のラッシュに疲れたわ。