半年後のチェック

８月３１日

伊豆の特養にて、接遇マナー半年後のチェック。

トレーナー（接遇指導者）の方たちへの聞き取りも
含め、ここ半年間の活動状況を確認しました。

その後、訪問する際のワンポイントレッスンです。
事例は、ご家族様宅へ菓子折りを持ち

おわびに伺うケースです。

相手に物を渡すときのタイミングと
二度に分けて（90度ずつ）とりまわす方法を致しました。

現場巡回の最後に、事務所スタッフの方からご質問がありました。
応接室への入、退室の仕方とお茶の出し方。

お茶のセットの仕方（和、洋）、差し出し方など細かく
実演してもらいました。加えて、お茶の頂き方（和、洋）も
合わせて学んでいただきました。

ショートスティ、デイサービス、事務所は、外部との
直接的な関わりが多いので、ふるまいには敏感で
あっていただきたいものです。

こちらの施設の事務所スタッフの方は、接遇への
関心も高いので、楽しみです。