老健サンライズさま　　ＩＮ　兵庫県

12月15日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

昨日は、老健サンライズさまのコンサルティング。
午前中は、現場をラウンドする。
利用者さまとお話をさせていただく。90歳の
お年寄りが、嫁とメールのやり取りをしている
携帯画面を見せてくれたり、施設で作った
きりんの作品を「持って行け」と下さったり
楽しい時間を過ごす。

午後は、委員会のメンバーと打ち合わせをする。
1月～3月までの活動目標と具体的実施内容、
実績をどう出すかを確認していく。

コツは、接遇員会のメンバーの立ち位置である。
自分が果たして接遇ができているかと聞かれれば、
自信を持って「ＹＥＳ」と答えることができる
メンバーは、少ない。あくまでも職員のみんなに
協力してもらい成功するプロジェクトなのである。
上から目線の活動は、反感をかう。できれば、
反対勢力は作らない方がスムーズにいく。

どうしたら、協力してもらえるアンケートを
作っていくのかもアドバイスする。
夜は、打ち合わせが1件。ちょっとハードな一日
であった。
今日は、これから同じ加古川にある病院の
コンサルティング。一日、気を入れて頑張るわ。