１２月１５日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
今日は、病院のコンサルティング。
主に、受付の様子を見る。患者さまが
最初に出会うスタッフが受付であり、最後に
接するスタッフも受付である。
送迎のバスが到着するたび、受付は戦場の
ように忙しい。
患者さまから診察券を受け取り、カルテを
棚から探してお渡しするまで１分足らず。
迅速な動きの中でも笑顔を絶やさず対応
している。
スタッフの方は、私がいつ訪問するか
知らされていない。ス～と入り、患者さまに
混じって普段の様子を見る。
午後は、委員会のメンバーの方たちとこの
１ヵ月に頑張ったことや気をつけたことなど
を聞き、ラウンドの様子もお伝えする。
事前アンケートをとっているので、その結果を
踏まえて目標設定をする。
自分たちで現状把握をして、分析して目標を立てて
実行していく。活動システムができつつある。
改善案がどれくらい出るかが大切である。
組織が変っていく楽しみを感じてもらいたい。
明日は埼玉に出張。
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