信和会さま　ＩＮ　京都

１２月１６日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今日は、病院や診療所、老健などを展開して
いらっしゃる信和会さまの研修でございました。
この研修を受けた方が、それぞれの職場に戻り
職員に伝達研修をなさいます。

通常の接遇研修+伝達者用のメニューを組み入れました。
接遇研修をする際のコツから始まり、どのような手順
で活動をし、どこでつまずくケースが多いのか、それを
回避するためにどうしていくのかも含めた指導者養成
コースでございます。

二時間半休憩を入れず、一気に進みました。
途中、頭を休ませる意味もございまして、
今日は「人心掌握術」なるものを入れました。

たとえば、部下が落ち込んだとします。
ポケットマネーから一万円を出して「そんなに落ち込むなよ。
これで、○○しておいで」と言うとしたら、あなたなら、
○○のところに何てことばを入れますか？

もし、「これで、美味しいもの（食事）を食べておいで」と
言ったなら、未熟者でございます。

一万円を出して「これで、お茶でも飲んでおいで」と言ったと
したら、部下はどう思うでしょうか？
え？一万円ももらっていいの？となります。

同じ一万円を出すのなら、相手が感動する伝え方をしましょう。
私が部下なら、この人すごいわ～とファンになってしまいます。

そんな休憩問題を入れつつ、集中力を維持しながら、
あっという間の２時間半でございました。
学んだことが、現場に伝われば幸いでございます。
皆さま、ありがとうございました。