何か特別なことをされているんですか。

2月23日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今日は、嬉しいメールをいただきました。
コンサルティングで入っております施設の
部長さまから「今日、経営コンサルタント協会の方
が見学のために来所されましたが、『どの事業所も
きれいで、職員の対応も良いですが、何か特別なことを
されているのですか』と聞かれました。本当に
ありがとうございます」とのこと。

こちらこそ、ありがとうございます。
私は、方向性をほんの少しアドバイスして、宿題を
お出ししただけで、実際に、活動されたのは
職員の方、接遇向上員会の皆さまでございます。
とても嬉しく、お役に立てたことの喜びを感じました。

さて、今日は、職員の方の立ち位置のお話でございます。
配膳、下膳時、ホールでの打ち合わせの時など、利用者さまに
お尻を向けて業務をしている風景をよく見かけます。

利用者さまの見守りができない理由もありますが、
お尻を向けられた方は気持ちの良いものではありません。
人様にお尻を向けて仕事をするのは、できるだけ
避けて下さいとお願いをしております。

配膳台の位置の工夫をすれば、改善されます。
一度、自分たちの立ち位置を振り返ってみてはどうでしょうか。

今日も、疲れた体には温泉が一番と、近くの
温泉に行って参りました。メタセコイヤ並木が
雪で美しゅうございました。