心を動かす伝え方、ご存じですか？

8月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

今日も、接遇成功の秘訣、教えます。

皆さんは、ネットなどで商品を買う時
どんなことばや誘導で買ってしまうのか
分析したことがありますか？

わたくし、分析致しました。
実は、知らず知らずのうちに買おうかなと
思ってしまう、購買意欲を掻き立てる
あるルールがあるのです。

これは「伝わる構造」、「心を動かす構造」
と私は呼んでいます。

たとえば、接遇委員会を立ち上げ、職員全員が
集まる会議で活動内容を知らせるシーンなどに
使えます。

≪心を動かす伝え方≫
何をどのように伝えるか。ルールとは？
売れている商品の説明構造は、この順番です。

ｗｈｙ　　なぜそれをやるのか？
Ｗｈａｔ　それはいったいなんなのか？
ｗｈｙ　　なぜそれをやるのか？
ｗｈｙ　　なぜあなたがやるのか？
ｗｈｙ　　なぜ今やるのか？
ｈｏｗ　　どういうものなのか？

接遇委員会キックオフ宣言に当てはめると
こうなります。
☆　ｗｈｙ　なぜそれをやるのか？
現場で○○な悩みありませんか？
○○な状況になっていますね

☆　ｗｈａｔ　それはいったい何なのか？
接遇委員会を立ち上げたこと。

☆　ｗｈｙ　なぜそれをするのか？
どういう想いで立ち上げ、どういう世界観を
持って成し遂げようと思っているのか。

☆　ｗｈｙ　なぜあなたがするのか？
接遇委員会のメンバー選出の理由など。

☆　ｗｈｙ　なぜ今するのか？
業界の動向や社会背景など。

☆　ｈｏｗ　どういうものなのか？
活動内容を具体的に説明する。

要するに、こういう悩みを改善するために
こういう理由で立ち上げ、どんな想いを持って
どんな内容で成し遂げようとするか、
それは今なのだ、と熱く語れということです。

「接遇委員会を立ち上げましたので、皆さん、
よろしくお願いします」では、想いがまったく
伝わらず、協力体制もできにくいのです。

活動が成功するか否かは、最初の伝え方で
ほぼ決まります。
同じ空間の中で共通認識ができれば、
お互いが相談に乗り合うことができます。

心を動かす伝え方、トライしてみて下さいね。
皆様のお役に立てば、幸いです。