成功のためのダンドリ。接遇コンサルティング。　ＩＮ　神奈川県

8月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
分かりやすい研修の濱島でございます。

今日も接遇を現場に浸透させるメソッドを
どんどんお伝えして参ります。

昨日は、神奈川県でコンサルティングの日でした。
まずは、１１の事業所のうちの１つを訪問し、
この１ヵ月間の活動実績をお聞きしながら
ダンドリを確認します。

私が提唱する≪ダンドリ7つのステップ≫のうち、
目標、すべきことの羅列、
できるコト、できないコトの分類が終わって
いましたので、
今回は、優先順位を決め、
業務と隙間時間のバランスのダンドリです。

会議参加者は、接遇委員会のお二人と施設長さん、
副施設長さんです。

私の質問の一部をご紹介します。
Ｑ．優先順位は誰が決めましたか？

Ｑ．最初にすると決めたことを教えて下さい。

Ｑ．それを一番に優先されたのはなぜですか？

Ｑ．職員に浸透させるためのミーティングは
どのような方法で行いましたか？

Ｑ．ミーティングのダンドリを教えて下さい。

Ｑ．会議で決定した改善策は業務と隙間時間の
どちらに組み込みますか？

Ｑ．ミーティング開始日までのスケジューリングを教えて下さい。
いつからダンドリがスタートして、開始までどのくらいの
日を要したか？

Ｑ．何をもって成功と判断しますか？

これらすべてを記録にとってもらいます。
ゴールが達成できた時に、この詳細の記録から
なぜ成功できたのかを分析し、成功メソッドを
創ります。

１つの事業所で成功したメソッドを毎月実施する
全事業所会議にて発表し、他の10の事業所と
共有させていきます。

発表テーマは『なぜ成功できたのか』です。

ここまで辿り着くのに2年を費やしました。
接遇の五原則（あいさつ、身だしなみ、表情
態度、ことばづかい）の基本部分ができて
このような次のステージに上がることができます。

その後、定例の現場ラウンドです。
しっかり、ベットメーキングもチェックします。

午後は、１１の事業所の所長と接遇委員会の
メンバーが集まる全体会議です。
各事業所からの活動実績報告、そして、
来月行われる『接遇プレゼンテーション大会』の
打ち合わせでした。

会議も楽しいそうです。
1年間接遇を頑張ってきた総括の発表です。
来月を楽しみにしております。