日本バプテスト病院さまにて研修　IN　京都

9月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の
濱島でございます。

昨夜は、1955年に開設され、看護学校や
老健、眼科クリニックなどを併設している
日本バプテスト病院さまにて接遇研修を
致しました。

こちらの病院はすでに接遇委員会を立ち上げ
前回はホテルマンを外部講師として招き
日々、接遇に対する意識づけを実施している
病院でございます。

知識はすでにお持ちでいらっしゃいますので、
現場に浸透させる動機創りが必要と
判断し、メニューも体感研修と致しました。

今日は、研修メニューのうちの一つご紹介しましょう。
“ジェスチャーゲーム”です。

コミュニケーションには言語コミュニケーションと
非言語コミュニケーションがあり、
耳に入ってくるのは、言語コミュニケーション。
心に入ってくるのは、非言語コミュニケーションです。

いくら丁寧語を使っても、態度や視線が相手を
見下したようであれば、感じが良い印象には
なりません。
つまり、何を伝えたかよりも
何が伝わったのかが重要なのです。

ジェスチャーゲームをしながら、相手の
気配りをキャッチしていただきます。
・　笑顔で一生懸命
・　分かりやすく動作を大きく
・　あきらめずに何でも
・　相手の理解を確認しながら　など。

これらが実は、患者さんが病院スタッフに
求めているコミュニケーションスキルなのです。

体感研修をしていただくのは、気持ちに
落とし込むためです。
接遇研修で何をしようかと悩んでいる方は、
ぜひこの演習を使って下さい。

ちなみに、お題は21個で、7分間で
クリアーです。

このブログが接遇研修のお役に立てれば
幸いでございます。