接遇一日研修　桐生園さま　ＩＮ　滋賀県

10月3日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

今日は、毎年、春と秋の年2回お招き下さる
桐生園さまの一日研修でございました。
主に、コミュニケーションスキルアップの
メニューを組みました。

接遇は礼儀作法と思っている方が多いのですが、
接遇は心のお仕事であり、相手に対する姿勢を言います。
今日も、演習中心にいろいろ動いていただきました。

研修の内容から一つ。
皆さんは自己評価をどのようにしていますか？

私は２つの軸で自己評価をしています。
一つは、今日を100点満点でやり切ったかどうかです。
出し惜しみすることなく、今の自分にできる最高の研修を
実施したかどうか。手抜きをしなかったかどうかです。
これは、いつも100点でなければプロではありません。

基準がこれだけですと自己満足で終わってしまいます。

二つ目は、ゴールやビジョンと比較して、今の自分が
何点だったかです。目標とするゴールから見ると
何点のところにいるかです。その差が伸びしろです。
そして、もっと頑張ろうと向上心につながります。

自分の採点方法、あなたは何を基準になさっていますか？