日野の郷さま　研修　ＩＮ　兵庫県

１０月１８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

新大阪駅から高速バスに乗り変え、２時間弱で
研修会場の日野の郷さまに到着いたしました。

ご依頼は介護現場の「ことばづかい」で
ございます。
ことばは言語コミュニケーションですが、
一番大切にしていただきたいのは
非言語コミュニケーションでございます。

目線、態度、雰囲気、眼力、イントネーション
ポジショニング、表情、間の取り方、距離
語尾の使い方、テンポなどが大切なのです。

ただ単にことばを丁寧にすることを
学ぶよりも、利用者さまに対する気持ち
にことばを乗せて温かいものを
お伝えすることを演習で体感して
いただきました。

一つひとつの演習に、全力でこなして
下さり、ありがとうございます。
とても素晴らしいことです。

何事も全力でこなすことで、感性が磨かれて
いきます。
中途半端な行動には、中途半端な感情しか
生まれず、感性も養われません。

接遇五原則の一つである「ことばづかい」の
しくみをどう創っていくのかをご提案させて
いただきました。

施設長さまからも「分かりやすく、響くものが
ありました。明日から使えるものもあります」と
嬉しいおことばを頂戴いたしました。

皆様のますますのご活躍をお祈りしております。
こちらこそ、お招き下さり、感謝でございます。
明日は、神奈川に移動です。
ご提案内容を確認して、今日を終えます。