福岡セミナー　受講生の方の声

1月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

昨日は、“炎上させない苦情、クレーム対応”
を福岡にてさせていただきました。

いつも来て下さる方や以前研修に行かせて
いただいた法人の施設長の方もお越し下さいました。
ありがとうございます。

苦情処理において、上達するコツの一つは、
苦情対応をする時に、まず、自分が
苦手とするコトを把握することです。

苦情対応の中のどの部分に苦手意識を
持っているのか知ることです。
怒りの浄化が苦手な人、
改善案や対策を伝えるのが苦手な人、
ことばの使い方が不安な人、
それぞれの苦手ポイントを多くの演習を
していく中で、克服してもらいたいと
思っております。

今回の研修では「５つの成功メソッド」を
演習をしながら、ご紹介しています。
成功メソッド１．第一印象を良くする
成功メソッド２．環境を整える
成功メソッド３．観察力を鍛える
成功メソッド４．誠意を見せる
成功メソッド５．相手の困っていることを口にする

そして、具体的な事例による
ことばの使い方をマスターして
いただきました。

□　受講生の方の声　～　抜粋　～
・とても分かりやすく、現場でよくある事例をたくさん
学ぶことができて、とてもよかったです。
・ご自身の経験談もお話になりとても伝わりました。
・グループの人やペアの人とたくさん一緒に考える
ことができて、良かったです。

・事例が多いので、様々なケースを考えることができました。
・実際に起きている内容なので、役に立ちます。
・以前、他の苦情対応に参加した研修もありますが、こんなに
楽しく身になる研修は初めてでした。

・先生は第一印象がとても良く、この研修で自分は
変われると思いました。参加した皆さんもどんどん明るく
表情も豊かになっていきました。
先生に会えて良かったです。ありがとうございます。

福岡会場の皆様、こちらこそありがとうございます。