広島会場の皆様、ありがとうございます

2月13日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

前日の打ち合わせが予定より早く終わり、
駅から広島県一の繁華街まで、ぶらぶら
歩きました。

連休とあって、たくさんの若者たちで
賑わっていました。

「炎上させない苦情、クレーム対応」シリーズも
ここ、広島で7会場目となりました。

研修は、演習が中心でございます。
苦情を言う人、対応する人に分かれて
多くのケースを致します。
怒りの浄化をするために、どんなことばを
使うのか、まずは自分で考えていただきます。

その後、模範対応例を見ることで、
自分のウイークなところが分かってきます。
苦情対応が苦手な人は、自分のウイークなところが
実は、分かっていない人が多いのです。

苦手意識をなくすには、苦手とする部分を
知ることから始まります。
苦情対応の中の、どの部分が苦手かを知り、
演習をこなしていくことで、苦手部分を強化
していただきます。

今回も時間いっぱい演習をいたしました。
ちらほらと小雪降る天候でございましたが、
広島会場の皆様、熱気いっぱいに
こなして下さり、ありがとうございます。

明日は新潟に出張です。
新潟の施設の方々と4年ぶりの再会で
ございます。
楽しみです。