相模原敬寿園さま　2日コース

9月26日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。

去年に引き続き、今年も招いて下さいました。
初日は、役職者の方対象の指導法と組織の創り方です。
最初にお話をしましたことは、接遇ができている法人
の職員がしていることです。

それは、現場でよく声を出しています。
「ありがとう」がよく聞こえることです。
できていないところは、職員がユニットのキッチンに
いる時間が長いです。
利用者さまと会話をするより、キッチンで作業を
しています。

キッチン業務を優先しますと、利用者さまとの
関わりを創る時間が少なくなります。
いかにキッチン業務を少なくして、その時間を
利用者さまと関わりの時間に変えていく視点が大切です。

2日目は、職員の方対象です。
接遇と接客とマナーの違いや介護の接遇とは
どういうもので、接遇をどうケアに結び付けて
いくのか演習を通してアドバイスをさせて
いただきました。

最後は招いてくれた知人と記念撮影。
皆様、集中して参加して下さりありがとうございます。
次の仕事先の広島に移動致します。