5月17日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく笑顔あふれる」研修の濱島でございます。
5月13日～16日までの間、恵信梨北リハビリテーション病院様、恵信ロジェ山梨様の接遇マナー研修第2回目を致しました。
今までは、名古屋から塩尻経由で甲府に行っていたのですが、今回は、静岡周りで参りました。途中、武田信玄公が湯治したという隠れ湯のある下部温泉を通ります。
研修内容のご依頼は、「優しい態度やことばづかい」でございます。“あの病院、施設のスタッフは優しい”と思われるためのしかけは３つあります。
１．相手に分かりやすく伝えること。
２．非言語コミュニケーションを大切にすること。
相手に伝わるのは、非言語コミュニケーションが９３％、言語が７％だからです。
３．何を届ける仕事なのかを常に頭に置くこと。
この３つをバディを組んで、演習を入れながら、感じ取っていただきました。
後半最後の45分は、チーム形成のためのゲームを致しました。組織が崩れていく要因とは何から始まるかを学ぶものです。うまく活用して下さるとありがたいです。
研修も2回目となりますと、雰囲気も前回より柔らかくなり、より活発にご参加下さいました。ありがとうございます。
研修後は、ご当地の美味しいものをいただきました。
来月も参ります。皆様、どうぞ、よろしくお願い致します。
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