７月１８日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」の濱島しのぶでございます。
空の便で新潟へ。離陸後すぐウトウトしたようで、ギアダウンの音で目が覚めました。飛行機が揺れる時は、心地よくついつい眠ってしまいます。眼下には、ちょうど田んぼの緑が微妙に色を変えて、美しく広がっています。さすが、米どころ、生産量日本一を誇る新潟です。
ホテルに着いてすぐ、研修会場まで送迎をしていただきました。まだ、開始４０分前だというのに、準備がテキパキと進められています。
今回で４回目です。毎回、研修内容を変えております。今日の内容は、
① 接遇は頭の柔らかい人が伸びていく。頭の柔らかい人が心がけている３つの“異”
② 接遇ができていく法人と成長が止まる法人はどこが違うのか。
③ 接遇とビジネスマナーの違い。
④ おもてなしの成り立ち。
⑤ 「あそこのスタッフの人は優しいね」と言われる３つの成功メソッド。
⑥ 仕事とは業務 ＋ 役割
⑦ 感動する現場を創る
⑧ コミュニケーションゲーム ４０分
今回も休憩なしの２時間コースです。
研修後は、それはそれは楽しい懇親会です。
迅速な準備、お忙しい中、演習に参加して下さった院長先生ご夫妻、ハイペースの研修に笑顔で演習して下さった皆様、懇親会時に、別の用事がおありなのに、ご丁寧にお店に顔を見せて下さった院長先生、笑いの絶えない懇親会。とてもとても嬉しく、おもてなしをお伝えしている私が、一番のおもてなしをうけました。
この研修、懇親会のために心遣いをして下さいました皆様すべてに感謝でございます。
私の仕事は、こうした方々のご協力のもと、成り立っています。講師は自分が主役と思ったらもう終わりです。研修を受けて下さる人たちが輝いて、できる！やってみよう！と思っていただけるよう努力をするのが役割です。
新潟の皆様、ありがとうございます！
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