千葉県にて

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1月29日
在宅サービス部門の1日接遇研修でした。
在宅の場合は、入所よりも意識レベルの高い利用者様へ
の対応になります。

今回は、介護現場特有の接遇+マーケティング+コーチング
+訪問のマナーと盛りだくさんでした。
今後は、在宅向け研修として、マーケティングの知識も
スタッフは必要だと思います。

何をそこに置いていくのか。
コンビニが売っているものは、商品ではなく、そこにある
「便利さ」や「気軽さ」や「安心」です。

これと同様に、ヘルパーの皆さんが排泄サービスや
入浴サービスというケアを通して、どんな価値を
そこに置いて帰るのか。この視点で研修をしました。

その価値が見える人見えない人、差は仕事の質の差
になります。

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