春風会さま 2日目

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3月11日

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。

「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。


二日目は、宿泊先の沼津から電車を乗り換え、修善寺で待ち合わせです。久しぶりに乗る伊豆箱根鉄道でした。三島駅から30分ほどの道のりですが、菜の花や梅の開花を始めとする車窓から見える景色が大好きです。今日は、富士山がきれいに見えていました。

午前中は、同じ地区の「こども園」の見学です。小さな椅子やテーブルに懐かしさを感じました。最近の子どものおむつのカラフルさに驚きですね。普段、高齢者と関わっていますと、園庭に響く園児の黄色い声や、風が寒い中でも元気に遊ぶ園児の姿はとても印象的です。


お昼は、「伊豆中央ケアセンター」さまにて、役職者の方々と一緒にいただきました。こちらの施設長さんは、お話がいつも面白く和やかな雰囲気の中での食事となりました。ありがとうございます。

午後は、場所を「プレーゲおおひと」さまに変えて、法人の接遇委員の皆様に、今後の活動の進め方のレクチャーを致しました。懐かしいお顔が揃っています。PDCAの流れで活動ができるよう、計画から始めていただきます。テーマ選定→計画→現状把握→目標設定→要因解析→対策立案→実施→効果の確認→歯止めの流れです。

ずっと今まで活動を続けていらっしゃたので、ここあたりで手法を変えて活動が継続できればと願います。二日間、いつもながらの温かいおもてなしをして下さり、ありがとうございました!

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