4月3日

いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。

「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。


今日は、京都市内でこの春に入職した学卒者対象の接遇研修を致しました。コロナウイルス感染予防のため、消毒液の設置、マスク着用、席は1Mくらい離しての講義となりました。早く終息してほしいですね。

研修会場の隣の公園に咲く桜が満開を迎えていました。暖かい日差しの中で、風に枝をたゆらせながら、おっとりと咲く淡い色に、しばし見惚れました。

【実施しました内容】

① 不安を安心に変える声かけ

② マナーと接遇の違い

③ 江戸時代からのおもてなしルーツ

④ 長寿の祝い

⑤ 接遇の五原則(挨拶、身だしなみ、態度、ことば遣い、笑顔)の基本

⑥ 社会人マナー(お辞儀の仕方、席次、訪問)

⑦ 伝えるとは(相手にとって優位な情報の与え方)

⑧ 非言語コミュニケーション

⑨ 立ち居振る舞い

⑩ シゴトは業務と役割

長時間で演習の多い研修でございましたが、集中力も途切れることなく、研修ができましたこと感謝でございます。

本日習いましたことが、現場で磨かれ熟成されていきますこと、楽しみにしております。

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